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Gesprächsführung in Konfliktsituationen - Erfolg durch Diplomatie

Veranstaltung

Titel:
Gesprächsführung in Konfliktsituationen - Erfolg durch Diplomatie
Seminar-Nr.:
7039
Datum
26.08.2019 - 27.08.2019
Uhrzeit
08:30 - 15:45
Kosten:
260,00 € pro Teilnehmer
Dozent:
Frau Inge Bell, Geschäftsführerin Bell Media
Wo:
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig GmbH - Leipzig, Sachsen
Kategorien:
Führung und Arbeitsmethodik , Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat

Beschreibung

    Seminarziel

Wie können Sie im persönlichen Kontakt gelassen und konstruktiv mit verbalen Angriffen, Konflikten und Kritik umgehen? Im Seminar lernen Sie,
- Vorwürfe und Kritik nicht persönlich zu nehmen und die unausgesprochenen Gefühle und Bedürfnisse hinter
   den Aussagen zu erkennen,
- Bitten und Wünsche klar zu formulieren, ohne zu manipulieren,
- Konstruktiv „Nein“ zu sagen, ohne die Beziehung zu riskieren.


Programm

- Wie wirke ich?
   ▫ Eigene Verhaltensweisen in kritischen Situationen erkennen und besser verstehen
   ▫ Selbstbild - Fremdbild
- Wie kann ich souverän mit verbalen Angriffen und Kritik umgehen?
   ▫ Die deutlichen Botschaften der Körpersprache
   ▫ Gelassenheit zeigen, trotz Provokation
   ▫ Gespräche ziel- und lösungsorientiert führen
   ▫ Das eigene Interesse nicht aufgeben
- Büroalltag: Lösungsorientiertes Verhalten in Konfliktsituationen
   ▫ Türöffner im Konflikt erkennen
   ▫ „Unangenehmes ansprechen“
   ▫ Entgegenkommen und abgrenzen
   ▫ Techniken der Konfliktregulierung
   ▫ Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitscharakteren

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die mit konfliktgeladenen Situationen konstruktiv und handlungsfähig umgehen wollen.




 

Veranstaltungsort

Standort:
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig GmbH - Webseite

Anmeldung:

Max. Teilnehmerzahl:
4
Belegte Plätze:
4
verfügbare Plätze:
0

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