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Konflikte und Anliegen im Schulsekretariat

Veranstaltung

Titel:
Konflikte und Anliegen im Schulsekretariat
Seminar-Nr.:
7127/1
Datum / Zeitraum:
Mo. 18. September 2017
Uhrzeit:
08:30 - 15:45 Uhr
Wo:
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig GmbH - Leipzig, Sachsen
Kategorie:
Schule

Beschreibung

Seminarziel

Bewusste Gesprächsführung, Konfliktmanagement, Selbstmanagement

Programm

1. Wie werde ich als Schulsekretärin konkret wahrgenommen?

2. Deeskalation am Telefon mit schwierigen Eltern, etc.

3. Grundzüge der Kommunikation im Schulsekretariat
    - Erklärungsmodelle, weshalb kommt es zu Spannungen und Konflikten erarbeiten
    - Strukturierter Erfahrungsaustausch: Den „Spagat“ im Sekretariat meistern - Strategien und Tipps zum gelingenden 
      Konfliktmanagement / organisatorische und technische Konflikte und Probleme
    - Wechselwirkungen des eigenen Verhaltens mit dem der anderen – nützliche Einstellungen zu Konflikten entwickeln
    - Vielredner, Choleriker, Unwissende, Fragen und Probleme bei Anrufen und am Tresen gleichzeitig lösen – Wie kann ich
      Störungen zur Konfliktprävention wirksam ansprechen?

4. Nein-sagen: Aber richtig!

Zielgruppe

Schulsachbearbeiter/-innen


Dozent/-in

Herr Dipl. Soc.Oec. Jens-Reinhold Hubert, freischaffender Dozent

Kosten

130,00 € pro Teilnehmer

Veranstaltungsort

Standort:
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig GmbH - Webseite