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Die nachfolgenden Veranstaltungen werden nur von der Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig angeboten.

Nähere Informationen zu den Themen dieser Seminare erhalten Sie unter der Telefonnummer: 0341/ 68 65 01 - 0.

 

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Seminare der VWA Leipzig

   
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Zum Programm

In diesem Kompaktseminar gibt Ihnen der Referent Antworten auf die alltäglichen Fragen. Einfach und verständlich werden Ihnen die wichtigsten Themen vermittelt – immer mit dem Bezug zur aktuellen Praxis.

Inhalt

Die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs und der Instanzgerichte in den vergangenen Jahren zeigt sehr deutlich: Es lohnt sich zu kämpfen. Das Ringen um die Insolvenzanfechtung ist nach wie vor hoch aktuell. Die Gerichte beurteilen identische Sachverhalte völlig unterschiedlich. Eine Chance hat der Gläubiger nur, wenn er durch einen Spezialisten verteidigt wird, der die entscheidenden Gesichtspunkte des konkreten Einzelfalles herausstellt. Eine Kenntnis der um-fangreichen und widersprüchlichen Rechtsprechung vom Amtsgericht bis BGH ist hierfür unerlässlich.

Ziel dieses Seminars ist die vorteilhafte Gestaltung Rückforderungen nach § 133 InsO von Insolvenzverwaltern zu vermeiden. Ein Rechtspreit wird in Deutschland von Gesetztes wegen nicht entschieden, in dem ein vergleichbarer Fall her-angezogen wird, sondern der Richter hat zu prüfen, ob ein Sachverhalt den Tatbestand einer Rechtsnorm erfüllt, die einen Anspruch begründet.

So und nicht anders verhält es sich mit dem Gläubigerbenachteiligungsvorsatz des Schuldners und die Kenntnis des Gläubigers hiervon. Nur wenn diese Tatbestandsvoraussetzungen des § 133 Abs. 1 InsO erfüllt sind, kann der Insolvenz-verwalter die Erstattung einer Zahlung der späteren Insolvenzschuldnerin an dem Unternehmen bzw. Einrichtung verlangen.

Genau dies sind die Ansatzpunkte für das Seminar.

  •               Hintergrund: Insolvenzanfechtung
  •              Grundlagen
  •              Verhaltensstrategie vor der Insolvenz
  •              Verhaltensstrategie nach Eintritt der Insolvenz
  •        Aktuelle Gesetzesänderungen und Fragen

 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die entsprechende Kenntnisse zur Erfüllung ihrer Arbeitsaufgaben benötigen, Mitarbeiter-/innen von Stadtkämmereien/Steuern

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Zum Programm

Jedes Schreiben, das Ihr Haus verlässt, ist immer eine Visitenkarte oder ein Aushängeschild Ihres Unternehmens! Was möchten Sie mit Ihren Briefen oder E-Mails bewirken? Welches Ziel wollen Sie erreichen?

Seminarziel

Rationell und leicht verständlich schreiben, um Missverständnisse zu vermeiden. Mit Struktur und Übersicht zu leserorientierten Briefen und E-Mails, die freundlich und
wertschätzend sind.

Programm

- Änderungen der DIN 5008 – die aktuellen Empfehlungen

- Moderner Schreibstil und aktuelle Formulierungen

  * Der korrekte Betreff
  * Die persönliche Anrede
  * Wählen Sie positive Einleitungssätze und den passenden Abschluss
  * Tipps und Anregungen für den Hauptteil

Bitte bringen Sie zum Seminar eigene Beispiele aus Ihrem Geschäftsalltag (anonymisiert) mit, die wir gemeinsam bearbeiten.

Zielgruppe

Mit dieser Problematik betraute Mitarbeiter/-innen und andere interessierte Personen

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Zum Programm

Sie lernen im Seminar, Ihre Korrespondenz zeitgemäß, stilsicher und kundenorientiert zu formulieren und verbessern dadurch Ihre schriftliche Kommunikation und Ihren persönlichen Sprachstil.

Schwerpunkte

Korrespondenz ist Kommunikation

  •            Wie viel Aussagekraft hat meine Korrespondenz bisher?
  •            Brief oder E-Mail – das richtige Medium für jeden Zweck

Exkurs: Grundlagen Layout und Gestaltung

  •           Umgang mit Normen und Etikette
  •           Stilsicherer Aufbau von Briefen: übersichtliche und zielführende Gestaltung

Der moderne Schreibstil – Kriterien für an-sprechende und verständliche Texte

  •           zeitgemäß und kundenorientiert formulieren
  •           sich persönlich und diplomatisch ausdrücken
  •           treffend, ansprechend und allgemeinverständlich schreiben
  •           schwierige Sachverhalte klar und eindeutig „auf den Punkt bringen“

Fehler und Stolperfallen in der Korrespondenz

 Diplomatie und Psychologie in der Korrespondenz

  •           der gelungene Einstieg
  •           überzeugend argumentieren
  •           der Abschluss: trotz Konflikt in guter Erinnerung bleiben

    Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakten, die regelmäßig interne und externe Schreiben verfassen und sich darin professionalisieren möchten

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Seminarziel

Im Seminar bauen Sie Ihre Kenntnisse in den Bereichen Taktik, Eigensicherung/Selbstverteidigung und Kommunikation aus, verbessern Ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten diesbezüglich und gewinnen dadurch mehr Sicherheit im direkten Bürger- bzw. Kundenkontakt.

Programm

  •   Selbstbild-/Fremdbildwirkung
  •   Gewaltentstehung und Gewaltprävention
  •   Konflikt- und Gefahrensituationen frühzeitig erkennen und sicher agieren
  •   Verhaltens- und Handlungsgrundsätze bei verschiedenen Anlässen
  •   Taktisches Verhalten/ Distanzverhalten
  •   Deeskalationstechniken bei verbalen Angriffen
  •   Einsatztechniken zur körperlichen Selbstverteidigung
  •   Einfache körperliche Abwehrhandlungen unter Beachtung der rechtlichen Gegebenheiten
  •   Rechtliche Grundlagen zur Notwehr
  •   Situationstraining an praxisorientierten Fallbeispielen (videounterstützt)

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen mit direktem Bürger- bzw. Kundenkontakt

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Seminarziel

In diesem praxisorientierten Training erarbeiten Sie die Basis für Ihren persönlichen Präsentationserfolg. Sie lernen,
- Ihre Präsentation professionell und lebendig zu gestalten,
- die passenden Medien gezielt und adressatengerecht einzusetzen,
- sich konkret auf Ihre Zielgruppe vorzubereiten,
- mit Sicherheit und Selbstvertrauen rhetorisch zu überzeugen.

Programm

- Präsentationen vorbereiten
   o Was wollen Sie bei der Zielgruppe erreichen?
   o Struktur und Gedankenführung
- Präsentationen gestalten
- Präsentationen halten:
   o Kommunikation, Kontakt, Wirkung
   o Grundlagen Präsentationskommunikation
   o Selbstbewusst präsentieren
   o Umgang mit Störungen, Zwischenfragen und Killerphrasen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die ihre Präsentationskompetenzen auf- und ausbauen wollen.

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Zum Programm

Vermittlung von erforderlichen Kenntnissen zur Zustandsbeurteilung von denkmalgeschützten, historischen Lehmbauten und Aufzeigen von Möglichkeiten der Sanierung.

Programm

  •              Baustoffliche Grundkenntnisse Lehmbau
  •              Lehmtechniken im historischen Holzbau
  •              Historische Massivlehmtechniken
  •              Entwicklung und Verbreitung von Lehmbautechniken im Leipziger Raum
  •               Typische Schadensbilder

  •               Vermittlung von Kriterien zur Zustandsbeurteilung historischer Lehmbauten

  •   Grundsätze und Besonderheiten bei Sanierungskonzepten für die Instandsetzung und Umnutzung             
  •    Praxisbeispiele der denkmalgerechten Sanierung von historischen Lehmbauten


Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen der Ämter für Bauordnung und Denkmalpflege


 

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Seminarziel

Sie lernen, wie Sie im Umgang mit Reichsbürger/-innen professionelle und handlungssicher agieren können und erwerben diesbezüglich Kenntnisse und Fähigkeiten. Gemeinsam erarbeiten Sie sich eine professionelle, lösungsorien-tierte und handlungssichere Strategie im Umgang mit provokanten Verhalten und absurden Anliegen.

Programm

- Die „Reichsbürgerbewegung“
   o Geschichtlicher Hintergrund
   o Umgang mit selbsterstellten Legitimationsdokumenten
   o Kurzer Abriss der bisher ergangenen Rechtsprechung in diesem Zusammenhang
   o das Erfordernis der konsequenten Verhaltensweise gegenüber Reichsbürgern
- Professioneller und handlungssicherer Umgang mit Reichsbürgern
   o Überblick über die sachlichen und psychologischen Motive der Reichsbürger
   o Lösungsorientierte Kommunikationstechniken und Formulierungs-hilfen im persönlichen und schriftlichen Kontakt
   o Konfliktstärke, Konfliktfestigkeit und Selbststeuerung
   o Stufen der Eskalation und deren Einordnung im Konfliktfall
   o Beurteilung und Einschätzung von Gefährdungslagen
   o Eigen- und Fremdsicherung
   o Deeskalationsstrategien und Ihre Grenzen
- Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter/-innen, die im Kundenkontakt stehen


 

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Zum Programm

Vertiefen und Erweitern der Rechtschreibkenntnisse nach der DIN 5008.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage,

  •            die aktuellen Rechtschreibregeln sicher umzusetzen,
  •           die Stolperstellen der Schreibung und der DIN zu erkennen,
  •                 Texte professionell zu redigieren.

Schwerpunkte

  •            Grundsätzliches zur Rechtschreibreform
  •            Vergleich alte Rechtschreibung – neue Rechtschreibung
  •            Groß- und Kleinschreibung
  •            Korrekte Anwendung von s, ss und ß
  •            Schreiben nach dem Stammprinzip
  •            Getrennt- und Zusammenschreibung
  •            Worttrennungen
  •            Satzzeichen
  •            Fremdwörter
  •           Wichtigste Normen aus der aktuellen DIN 5008

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Assistenz, Sekretariat sowie alle Mitarbeiter/-innen, für die schriftliche Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil ihrer Arbeit ist.

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Zum Programm

Die Welt dreht sich immer schneller, die Taktrate der Erwartungen und Entscheidungen erhöht sich ständig. Wie können Sie in diesen dynamischen Zeiten Ihre Energie und Lebensfreude erhalten?
Fleiß, Power und voller Einsatz sind zwar durchaus Voraussetzungen für berufliches Engagement. In den Zeiten von Veränderungen, Verkäufen und Fusionen, in Zeiten von wachsenden Anforderungen, höheren Vorgaben und immer härteren Bandagen, heißt es, einen klaren Kopf zu behalten.

Schwerpunkte

 Ihr Schlüssel zu mehr Gelassenheit in einer digitalen Welt – Ressourcen für Ihren Erfolg:

  •            Achtsamkeit erleichtert Ihr Leben
  •            Die richtige Balance finden
  •            Dankbarkeit spätestens am Ende des Tages
  •            Vereinfachen Sie radikal Ihren Arbeitsalltag
  •            Mit Geduld zur richtigen Lösung
  •            Erkennen Sie Chancen und Risiken
  •            Mit Humor auch die schwierigsten Situationen meistern
  •            Seien Sie klug: Was ist wirklich wichtig in Ihrem Leben?
  •            Haben Sie Mut, die richtigen Entscheidungen zu treffen
  •            Vertrauen Sie auf das Gelingen Ihrer Vorhaben
  •            Großzügigkeit zu sich und Anderen
  • Hingabe: Geben und Nehmen

Zielgruppe

Mit dieser Problematik betraute Mitarbeiter/-innen und andere interessierte Personen

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Seminarziel

Aufgrund unterschiedlicher Interessen, Erwartungen und Bedürfnissen von
Beschäftigten, Bürgerinnen und Bürgern entstehen Meinungsverschiedenheiten und Spannungen, bis hin zu Konflikten. Durch bewusstes Kommunizieren
beeinflussen Sie Ihre persönliche Wirkung bei den Bürgerinnen und Bürgern. Im Seminar lernen Sie,
- konfliktmindernde Gesprächs- und Verhaltenstechniken zu entwickeln,
- sich auf unterschiedliche Gesprächspartner/-innen einzustellen,
- situationsgerecht zu agieren.

Schwerpunkte

- Bedeutung und Merkmale serviceorientierter Kommunikation
- Erwartungen von Bürger/-innen, Kolleg/-innen und Vorgesetzten
- Wechselwirkung des eigenen Verhaltens mit dem des Gegenübers
- Im Berufsalltag: Service leisten und Beschwerden meistern
   o verbale Deeskalationsstrategien
   o geeignete Verhaltenstechniken in konfliktreichen Situationen
   o Hinweise und Ablehnungen serviceorientiert formulieren
- Situationen des beruflichen Alltags analysieren und zielführend bewältigen
   o Das persönliche Gespräch lösungsorientiert gestalten
   o Kommunikation am Telefon
   o E-Mail und schriftliche Beschwerden

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die vorwiegend im Servicebereich tätig sind.

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Zum Programm

Sie lernen Protokolle kurz, treffend und stilsicher zu verfassen, wichtige Informationen zu erkennen und zu verdichten sowie professionell zu formulieren.

Schwerpunkte

  •           Zweck und Funktion von Protokollen
  •           Protokollarten (Wort-, Verlaufs-, Kurz- und Ergebnisprotokolle sowie Mischformen)
  •           Aufgaben beim Protokollieren
    •           Vorbereitung mittels Checkliste und Aufnahme des Sachverhaltes
    •           Inhalt bearbeiten – streichen, zusammenfassen
    •           Protokollsprache – präzise formulieren
  •           Protokollaufbau
  •           „Kleine Protokolle“ – Aktenvermerke, Telefon- und Gesprächsnotizen
  •            Stil- und Formulierungshilfen
  •            Protokollbeispiele der Teilnehmer analysieren
  •            Training des Protokollierens

 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Assistenz, Sekretariat sowie alle Mitarbeiter/-innen, für die schriftliche Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil ihrer Arbeit ist.

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Seminarziel

Die Mitarbeiter/-innen lernen die Rechtsgrundlagen zum Straßenrecht in Sachsen kennen und erweitern und vertiefen ihre Kenntnisse zu besonderen Schwerpunkten

Programm

- Regelungsinhalt Sächsisches Straßengesetz
   o öffentliche Straßen
- Rechtsinstitute des Straßenrechts, Widmung, Umstufung, Einziehung
- Änderungen des SächsStrG
   o § 14 Gemeingebrauch SächsStrG
   o § 18 Sondernutzung SächsStrG
   o § 23 Sonstige Nutzung SächsStrG
   o § 16 Vergütung und Mehrkosten SächsStrG
   o § 44 Träger der Straßenbaulast SächsStrG
- Abgrenzung Straßenrecht und Straßenverkehrsrecht
- Kreuzungsrecht
- Bezug zum Ordnungswidrigkeitsrecht

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakt

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Programm
 Die geschäftliche Korrespondenz umfasst den externen Schriftverkehr eines Unternehmens – auf dem Papier genauso wie am Bildschirm. Beim Lesen macht sich der Empfänger ein Bild vom  Absender, das gute oder schlechte Gefühle auslösen kann. Diese Erkenntnis ist der erste Schritt auf dem Weg zu einer Briefkultur, die die Marke positiv beeinflusst. Im Seminar geht es um die Bestandteile des Geschäftsbriefs und die DIN 5008. Kerninhalt ist der Haupttext mit Fokus auf Anfang und Ende, einer guten Gliederung und verständlichen Sprache. Die Teilnehmer erkennen die Bedeutung der Geschäftskorrespondenz für die Corporate Identity. Sie werden mit wichtigen Formvorschriften vertraut und lernen anhand von Schreibübungen, leichter und einfacher zu formulieren sowie Geschäftsbriefe zielgerichteter aufzubauen.

Seminarinhalt

- Wirkung: Halbgesagtes und Angedeutetes „zwischen den Zeilen“
· Aufbau: Die 9 Bestandteile des Geschäftsbriefs
· Formvorschrift: Zeitgemäßes Formulieren auf Basis der DIN 5008
· Königsdisziplin: Bedeutung und Funktion des Briefeinstiegs
· Enden: Abrunden des Briefs durch Schlusssatz und Grußzeile
· Struktur: Abholen und Führen des Empfängers durch logische Gliederung
· Verständlichkeit: Klarer Ausdruck durch Satzbau und positive Formulierungen

Zielgruppe

Alle, die regelmäßig mit der Außenwelt korrespondieren

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Seminarziel

Mitarbeiter/-innen im Außendienst sind mit diversen Herausforderungen konfrontiert. Es gilt, sich in den vielfältigen Situationen kompetent zu verhalten, Probleme frühzeitig zu erkennen und diesen präventiv entgegenzuwirken. Im Seminar lernen Sie, sich souverän und selbstsicher zu behaupten sowie kritische Situationen frühzeitig zu entschärfen.

Programm

- Selbstsicheres und Souveränes Auftreten – Wie gelingt mir das?
   o Kritische Situationen frühzeitig erkennen und deeskalierend entgegenwirken
   o Schaffen von Win-Win-Situationen
   o „Standing“ auch in schwierigen Situationen – sich durchsetzen können
   o Mentale Stärken nutzen
   o Eigene Potentiale und Stärken effektiv nutzen
   o Sich angemessen abgrenzen
   o Sich der eigenen Wirkung bewusst sein
- Kennenlernen typischer Verhaltensmuster und Strategieentwicklung zum Umgang damit
   o Dominanzverhalten entgegenwirken
   o Zielgerichtetes Vorgehen
- Gesprächsführung
   o Standhafte und klare Argumentation
   o Kritik konstruktiv äußern und Fallstricke umgehen
- Praxisbeispiele/ Fallbeispiele

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen im Außendienst

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Seminarziel

Erlangung der Befähigung zur Durchführung von operativen Inspektionen sowie visuellen Routine-Inspektionen

Programm

- Rechtsgrundlagen
- Gesetze, DIN-Normen und technische Regeln
- Allgemeine sicherheitstechnische Anforderungen aus der EN 1176 - Spielplatzgeräte, Anleitung für Installation, Inspektion,
   Wartung und Betrieb
- Besondere Anforderungen aus der EN 1176 Teil 7 - Spielplatzgeräte, Anlei-tung für Installation, Inspektion, Wartung und Betrieb
- Die operative Inspektion, Beachtung von Eingrenzung, Einfriedung Be-pflanzung bei der Prüfung
- kurz: Verkehrssicherungspflichten des Betreibers, Haftungs- und Versiche-rungsaspekte
- Praktische Übungen auf Spielplätzen vor Ort
- Wissenstest

Zielgruppe

Hausmeister

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Seminarziel

Das Seminar sensibilisiert Sie für den Umgang mit Verschiedenheit, vermittelt Wissen über den Einfluss von Migration und unterstützt Sie, in interkulturellen Alltagssituationen angemessen zu reagieren.

Programm

Interkulturelle Vielfalt

- Was ist Kultur und wie entsteht kulturelle Identität?

- Kulturelle und religiöse Unterschiede

Interkulturelle Kompetenz im beruflichen Alltag

- Zentrale Werte in vielen Migrantenfamilien

- Umgang mit Zeit, Nähe und Distanz

- Nonverbale und Interkulturelle Kommunikation

- Missverständnisse und Konflikte

- Vorurteilsbewusstes Handeln

Bearbeitung von Fallbeispielen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakt


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Seminarziel

Die Mitarbeiter/-innen erhalten einen Überblick über die wesentlichen vergaberechtlichen Urteile und Entscheidungen der vergangenen Monaten. Ziel ist es, den Teilnehmer/-innen den neuesten Stand der Rechtsprechung und vor allem die damit verbundenen Auswirkungen auf die tägliche Beschaffungspraxis zu vermitteln. Die Schulung gliedert sich daher in mehrere Module, die den Ablauf eines Beschaffungsvorhabens von der Vorbereitung, über die Erstellung der Vergabeunterlagen bis zur rechtssicheren Durchführung des Verfahrens umfassend darstellen. Zudem werden aktuelle Tendenzen im nationalen Vergaberecht Eingang in den Vortrag finden.

 

Zum Programm

  •            Vorbereitung der Ausschreibung
    •           Grenzen des Leistungsbestimmungsrecht
    •           Anforderungen an die Leistungsbeschreibung
    •           Bekanntmachung der Eignungskriterien
    •           Bestimmung der Referenzen – was ist vergleichbar?
    •           Schulnotenrechtsprechung – Todgesagte leben länger
  •            Vergabekonforme Angebotswertung
    •           Nachfordern von Unterlagen/Preisen
    •           Richtiger Umgang mit Schlechtleistern
    •           Ausschluss von Angeboten
    •           Aufhebung der Ausschreibung
  •             Aktuelle Rechtsprechung zum Vergabevermerk und Vergabeakt
  •            Nach der Reform ist vor der Reform – was öffentliche Auftraggeber erwartet

 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen der Beschaffungsstellen für Liefer- und Dienstleistungsaufträge, die ausschließlich nationale Verfahren durchführen und vorwiegend freihändig vergeben



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Seminarziel

Sie lernen die Grundlagen und wesentlichen Regelungen des allgemeinen Verwaltungsrechts kennen und werden befähigt, die Abläufe in der Verwaltung besser zu verstehen und entsprechende Regelungen anzuwenden.


Programm

- Abgrenzung des öffentlichen Rechts zum Privatrecht
- Begriff und Wesen der öffentlichen Verwaltung
- Strukturen und Abläufe in der Verwaltung
- Arten der öffentlichen Verwaltung
- Grundsätze des Verwaltungshandelns
- Das Verwaltungsverfahren
- Der Verwaltungsakt
- Der rechtswidrige Verwaltungsakt
- Aufhebung von Verwaltungsakten
- Methodik der rechtlichen Fallbearbeitung
- Der öffentlich-rechtliche Vertrag
- Satzungen als Handlungsformen der öffentlichen Verwaltung
- Formlose Rechtsbehelfe
- Förmliche Rechtsbehelfe
- Abschlussübung/Lerntest

(inkl. aktueller Entwicklungen + Praxisbeispiele, Fallbearbeitung)

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen im mittleren Dienst (Entgeltgruppen E5 - E9a sowie Besoldungsgruppen A5 - A9) ohne Verwaltungsausbildung, die zur Ausübung ihrer Tätigkeit ein anwendungsbereites Grundlagenwissen im Verwaltungsrecht benötigen

Dauer

8 Seminartage

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Seminarziel

Sie werden in die Lage versetzt, Bescheide sachlich richtig, rechtmäßig, verständlich und überzeugend zu erlassen.

Programm

  •            Begriff des Bescheides
  •            Arten von Bescheiden
  •            Strukturen des Bescheides
    •            Einleitung unter besonderer Berücksichtigung der Bekanntgabe
    •            Tenor (Entscheidung in der Sache, Nebenentscheidungen, Kostenentscheidungen)
    •            Gründe (Sachverhalt, rechtliche Entscheidungsgründe)
    •            Schluss (Rechtsbehelfsbelehrung, Grußformel, Unterschrift
  •              EDV-Bescheide
  •              Erstellen/Begutachtung einzelner Bescheide
  • Erörterung von Einzelfragen


Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die Bescheide erlassen

 

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Seminarziel

Sie lernen, wie man Telefonate serviceorientiert sowie sicher und souverän, auch in schwierigen Situationen, führt und verbessern diesbezüglich Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten.

Programm

- Kundenorientierung am Telefon: Was bedeutet das für mich/uns?
- Grundregeln der Gesprächsgestaltung
   o Vier Phasen eines Telefongespräches
   o Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
   o Professionelle Distanz
- Grundlagen der Gesprächsführung
   o Aktives Zuhören: Wer fragt der führt!
   o Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
- Kompetenz am Telefon vermitteln
   o Der erste Eindruck – die richtige Begrüßung
   o Ein positives Gesprächsklima schaffen
   o Gesprächsführung am Telefon übernehmen
   o Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
   o Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartner/-innen und in schwierigen Gesprächssituationen
   o Professioneller Umgang mit Beschwerden
   o Situationsangemessenes Verhalten bei Beleidigungen
- Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakt, die häufig und viel telefonieren

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Seminarziel

Erlangung der Befähigung zur Prüfung von Sportgeräten sowie Sportaußenanlagen

Programm

- Gesetzliche Grundlagen, Rechtsvorschriften, relevante Unfallverhütungsvorschriften, DIN-Normen
- allgemeine Gefährdungen beim Umgang mit Sportgeräten
- Bau, Ausrüstung, Beurteilung und Prüfung von speziellen Sportgeräten; sicherheitstechnische Anforderungen
- Prüfung von Sportaußenanlagen
- Dokumentation und Meldung von Mängeln
- schriftlicher Wissenstest
- praktische Übungen

Zielgruppe

Hausmeister und Hallenwarte


 

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Seminarziel

In diesem Seminar erhalten Sie einen praxisnahen Einstieg in die wichtigsten Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements (PM). Durch Bearbeitung von ausgewählten Teilnehmerprojekten lernen Sie,

- anstehende Projekte zielgerichtet zu planen, zu steuern und nachzuhalten,
- die wichtigsten Methoden und Werkzeuge des PM gezielt einzusetzen,
- Kosten, Zeit und Leistungsumfang im Blick zu haben und das Projekt erfolgreich umzusetzen.

Programm

- Projekte erfolgreich starten
   * Projektziele definieren, Inhalt und Umfang erfassen
   * Projektorganisation
-  Projektplanung
   * Ablauf- und Terminplanung
   * Ressourcen und Kosten
   * Qualität definieren und sicherstellen
- Projektausführung, Überwachung und Steuerung
   * Abläufe
   * Methoden & Tipps
- Projekte sicher abschließen
   * Berichtswesen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die bereits an Projekten arbeiten bzw. in naher Zukunft an Projekten arbeiten werden. 

Dauer

2 Tage


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Zum Programm

Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsalltag durch digitalen Minimalismus!

Ziel der Veranstaltung ist es, den Teilnehmenden einen Leitfaden an die Hand zu geben, mit dessen Hilfe Selbst- und Teamorganisation wieder stressfrei gelingt. Verbinden Sie E-Mails, Terminplanung, Aufgabenmanagement, offene Vorgänge und Dateiablage zu einem höchst effizienten Workflow.

Kombinieren Sie Papier und Elektronik so, wie es zu Ihnen und Ihrem Team passt. So behalten Sie jederzeit den Überblick und haben den Kopf frei für die wirklich wichtigen Dinge.

 

Schwerpunkte

  • Termin- und Aufgabenplanung mit Outlook
  • E-Mail-Management in 5 Schritten: Löschen, Weiterleiten, Ablegen bzw. Archivieren, Erledigen oder Terminieren
  • Offene Vorgänge und Dateiablage rationell strukturieren
  • Die 5-A-Kampagne im digitalen Zeitalter

 

Zielgruppe

Mit dieser Problematik betraute Mitarbeiter/-innen und andere interessierte Personen

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Fachkenntnisschulung nach § 4 Lebensmittelhygiene Verordnung und Folgebelehrung Infektionsschutzgesetz

Seminarziel

Der Spüllappen in der Küche und der Kühlschrank haben viele Keime und Bakterien. Ganz vorne in der Hitliste der Gefahrenquellen rangieren Schneidebretter und falsch gelagerte oder verarbeitete Lebensmittel. Salmonellen, Campylobacter und andere Bakterien vermehren sich dort und verursachen ggf. lebensbedrohliche Durchfallerkrankungen. Die unsichtbare Gefahr kann wie in dem Fall der Norovirus-Epidemie im Schul- u. Kitaessen, dramatisch enden.

Doch wie kann man sich schützen? Was bringt Hygiene – oder erreicht man mit übertriebener Hygiene vielleicht sogar das Gegenteil? Welche Regeln sollte man beachten?
Alle Personen in Kindertagesstätten die direkt oder auch nur indirekt mit Lebensmittel in Berührung kommen, müssen deshalb Fachkenntnisse rund um das Thema "Lebensmittelhygiene und Infektionsschutz" besitzen.

Programm

Die Inhalte des Seminars entsprechen den Vorgaben des § 4 Abs. 1 Satz 1, Anlage 1 Lebensmittelhygiene Verordnung und des § 42/43 Infektionsschutzgesetzes.

Hinweis

Mit diesem Seminar erwerben die Teilnehmer den Nachweis über die gesetzlichen Schulungsverpflichtungen der Deutschen Lebensmittelhygiene VO § 4 i.V.m. der (EU) VO 852/2004 und des Infektionsschutzgesetzes (§43 IFSG - Folgebelehrung).

Zielgruppe

Personen aus Kindertagesstätten (ErzieherInnen, Hauswirtschaftskräfte), die direkt oder indirekt mit der Speisenausgabe und/oder Zubereitung von leicht verderblichen Lebensmitteln (z.B. Fleisch, Fisch und Erzeugnisse daraus, Milch, Speiseeis, Feinkost-, Rohkost- und Kartoffelsalate etc.) beschäftigt sind.


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Fachkenntnisschulung nach § 4 Lebensmittelhygiene Verordnung und Folgebelehrung Infektionsschutzgesetz

Seminarziel

Besonders bei immunschwachen älteren Menschen ist das Thema Küchenhygiene von besonderer Bedeutung.
Immer wieder kommt es durch falsch gelagerte oder verarbeitete Lebensmittel zu Krankheits-, bei besonders schweren Ereignissen, auch zu Todesfällen.
Salmonellen, Campylobacter und andere Bakterien vermehren sich besonders schnell und es kommt hierdurch zu lebensbedrohlichen Durchfallerkrankungen.

Programm

Den Teilnehmerinnen und Teilnehmern werden Fachkenntnisse über Lebensmittelhygiene in leicht verständlicher Weise vermittelt z.B.:
- Lebensmittelrecht
- Die wichtigsten Hygieneregeln
- Anforderungen an Kühlung und Lagerung von Lebensmitteln
- Betriebs-, Geräte-, Personalhygiene
- Reinigung und Desinfektion
- Eigenkontrolle nach den HACCP-Grundsätzen
- Folgebelehrung Infektionsschutzgesetz

Hinweis

Mit diesem Seminar erwerben die Teilnehmer den Nachweis über die gesetzlichen Schulungsverpflichtungen der Deutschen Lebensmittelhygiene VO § 4 i.V.m. der (EU) VO 852/2004 und des Infektionsschutzgesetzes (§43 IFSG - Folgebelehrung).

Zielgruppe

Personen aus Alten-. Pflegeheimen die Lebensmittel herstellen, behandeln, in Verkehr bringen und direkt oder indirekt mit diesen in Berührung kommen.


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Programm

Ihre Korrespondenz geht Ihnen leicht von der Hand? Kollegen bitten Sie oft, Ihnen beim Formulieren zu helfen? Wenn Sie Ihr Talent ausbauen möchten, sind Sie in diesem Seminar richtig – einer Mischung aus fachlichem Input und Schreibtraining. Wir wiederholen Wesentliches aus dem Basisseminar und erarbeiten neue Kriterien für gutes Schreiben. Diese drehen sich um eine lebendige Sprache und hohe Glaubwürdigkeit. Theorie und Praxis sind in diesem Seminar eng verknüpft. Die Teilnehmer schreiben drei
Geschäftsbriefe aus ihrem eigenen Umfeld neu. Sie erweitern ihr theoretisches Wissen und gewinnen mehr Sicherheit über den Grundton, der zu ihnen und ihrem Unternehmen passt. Sie lernen, ihrem eigenen Briefstil zu vertrauen und souveräner mit unterschiedlichen Briefarten umzugehen.

Seminarinhalt

- Wirkung: „zwischen den Zeilen“ lesen und schreiben
· Anfang und Ende: Die Sache in eine Beziehung einbetten
· Verständlich schreiben: Überzeugen durch positive Handlungssprache
· Lebendig schreiben: Die Kunst des richtigen Weglassens lernen
· Authentisch schreiben: Den zu Absender und Anlass passenden Ton finden
· Einfach schreiben: Die Marketingsprache überwinden
· Sicherheit: Selbstbewusster mit dem eigenen Briefstil umgehen

Zielgruppe

Alle, die regelmäßig mit der Außenwelt korrespondieren

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Programm
Den meisten Menschen fällt die passende Antwort auf einen dummen Spruch leider erst zu Hause ein. Schlagfertigkeit ist das schnelle Handeln in unvorhersehbaren Situationen. Eine Kunst, die gelernt werden kann und bei der es gilt, Blockaden locker zu überwinden. Auf fiese Sprüche intelligent, raffiniert und gekonnt zu reagieren, das ist Übungssache.

Bei der Schlagfertigkeit liegt das Hauptgewicht weder auf dem „Schlagen“ noch auf dem „Fertigmachen“. Schlagfertigkeit ist Kampfkunst mit Gedanken, wir trainieren unsere „mentale Präsenz“. Sie wenden Eskalationen ab und nehmen „Angriffe“ nicht mehr persönlich. Im Seminar arbeiten Sie Ihre individuellen Möglichkeiten aus, auf Besserwisser und fiese Sprücheklopfer zu reagieren. Die Dozentin vermittelt Übungen, die Ihre Stimme stabilisieren, so dass Sie sich insbesondere in stressigen Situationen auf sie verlassen können. Sie werden gekonnte Antworten ausarbeiten, die alltagstauglich und humorvoll sind, und die gleichzeitig zu Ihnen passen.

  • Ziel des Seminars: Angstfrei Profil zeigen
    - Sie üben, auf berechtigte Kritik adäquat und gelassen zu reagieren und ein Schutzschild gegen Provokationen aufzubauen.
    - Sie werden in „psychologisch anspruchsvollen Situationen“ über sich selbst lachen lernen.

  • Methodik
    - Improvisationen
    -  Rollenspiele
    - Praktische Übungen zur Stabilisierung der Stimme
    - Individuelle Ausarbeitung wortgewandter Antworten

  • Inhalte
    -  Souveräner Einsatz der Stimme und des Atems
    -  Position beziehen, ohne dass Ihre Stimme versagt
    -  Blicke und Sprechpausen gezielt setzen
    -  Sich eigener Glaubenssätze bewusst werden, die Sie von einer schnellen Reaktion in kniffligen Situationen abhalten
    - Provokationen ins Leere laufen lassen
    - Gekonnt Pointen setzen
    - Ausarbeitung „kabarettreifer“ Antworten

Zielgruppe

 

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"WER trägt die Verantwortung?"

Seminarziel

Gemäß des EU-Hygienerechts sind Lebensmittelunternehmer für die Sicherheit der angebotenen Lebensmittel verantwortlich. Auch Kindertagesstätten gelten gemäß aktueller Gesetzeslage als Lebensmittelunternehmer und müssen für die ausreichende Sicherheit der ausgegebenen Speisen sorgen. Da Kinder meistens besonders empfindlich auf Krankheitserreger reagieren, sind die gesetzlich geforderten hygienischen Qualitätssicherungsmaßnahmen wie eine gute Hygienepraxis, der Aufbau eines betriebseigenen Kontrollsystems, regelmäßige Hygieneschulungen und Belehrungen gem. Infektionsschutzgesetz und deren Dokumentation unbedingt erforderlich.

Programm

Es werden Kenntnisse über die damit verbundenen lebensmittelrechtlichen Anforderungen vermittelt. Besonderer Wert wird auf die Darstellung der Verantwortlichkeit und deren Folgen bei Zuwiderhandlungen gelegt.

- Lebensmittelrecht: Vorschriften, Verstöße, Ahndungen
- Lebensmittelhygiene: Anforderungen an Betriebsstätten, Einrichtungen, Geräte, Personal
- Eigenkontrollsystem nach den HACCP-Grundsätzen
- Schulungsvorgaben und deren Umsetzung

Zielgruppe

Verantwortliche: Trägervertreter, Leitungen, Hygiene-, Verpflegungsbeauftragte, Fachkräfte von Kindertagesstätten.


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Seminarziel

Mitarbeiter/-innen im Außendienst sind mit diversen Herausforderungen konfrontiert. Es gilt, sich in den vielfältigen Situationen kompetent zu verhalten, Probleme frühzeitig zu erkennen und diesen präventiv entgegenzuwirken. Im Seminar lernen Sie, sich souverän und selbstsicher zu behaupten sowie kritische Situationen frühzeitig zu entschärfen.

Programm

- Selbstsicheres und Souveränes Auftreten – Wie gelingt mir das?
   o Kritische Situationen frühzeitig erkennen und deeskalierend entgegenwirken
   o Schaffen von Win-Win-Situationen
   o „Standing“ auch in schwierigen Situationen – sich durchsetzen können
   o Mentale Stärken nutzen
   o Eigene Potentiale und Stärken effektiv nutzen
   o Sich angemessen abgrenzen
   o Sich der eigenen Wirkung bewusst sein
- Kennenlernen typischer Verhaltensmuster und Strategieentwicklung zum Umgang damit
   o Dominanzverhalten entgegenwirken
   o Zielgerichtetes Vorgehen
- Gesprächsführung
   o Standhafte und klare Argumentation
   o Kritik konstruktiv äußern und Fallstricke umgehen
- Praxisbeispiele/ Fallbeispiele

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen im Außendienst

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    Seminarziel

Sie lernen die Grundlagen und wesentlichen Regelungen des allgemeinen Verwaltungsrechts kennen und werden befähigt, die Abläufe in der Verwaltung besser zu verstehen und entsprechende Regelungen anzuwenden.


Programm

- Abgrenzung des öffentlichen Rechts zum Privatrecht
- Begriff und Wesen der öffentlichen Verwaltung
- Strukturen und Abläufe in der Verwaltung
- Grundsätze des Verwaltungshandelns
- Das Verwaltungsverfahren
- Der Verwaltungsakt
- Der rechtswidrige Verwaltungsakt
- Aufhebung von Verwaltungsakten
- Methodik der rechtlichen Fallbearbeitung
- Der öffentlich-rechtliche Vertrag
- Grundlagen des Kommunalrechts
- Satzungen als Handlungsformen der öffentlichen Verwaltung
- Planungsverfahren
- Formen kommunaler Zusammenarbeit
- Formlose Rechtsbehelfe
- Förmliche Rechtsbehelfe
- Abschlussübung/Lerntest
(inkl. aktueller Entwicklungen + Praxisbeispiele, Fallbearbeitung)

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen des gehobenen und höheren Dienstes (Entgeltgruppe ab E9b sowie Besoldungsgruppe ab A9), die über einen Fachhochschul- bzw. Hochschulabschluss verfügen, ohne Verwaltungsausbildung sind (Quereinsteiger/-in) und zur Ausübung ihrer Tätigkeit ein anwendungsbereites Grundlagenwissen im Verwaltungsrecht benötigen

Dauer

8 Seminartage

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Programm

Die Pressemitteilung ist das wichtigste PR-Instrument – auch in der digitalen Welt. Doch oft verfehlt sie ihr Ziel. Die meisten PR-Informationen gehen in der Masse unter. Es geht also darum, zwei Hürden zu überwinden: Erstens dafür zu sorgen, dass Ihre Pressemitteilung in der Angebotsflut wahrgenommen. Und zweitens so präzise zu schreiben, dass Journalisten Ihre Pressemitteilung für relevant und interessant halten.Das Seminar vermittelt, wie wichtig es ist, sich in die Lage von Journalisten hineinzudenken.
Dabei lernen die Teilnehmer, sich auf relevante Themen zu konzentrieren und Themen so aufzubereiten, dass diese von den Redaktionen „mitgenommen“ werden. Auf dieser Basis lernen die Teilnehmer, ihre Pressemitteilungen präzise zu verfassen. Ferner vermittelt das Seminar Kriterien für gutes Schreiben und gibt zahlreiche Anregungen für die tägliche Praxis.

Seminarinhalte

Perspektivwechsel: Wie Journalisten denken und Themen auswählen
· Gedankenarbeit: Das Ziel einer Pressemitteilung
· Handwerk: Aufbau einer Pressemitteilung
· Inhalt: Die sieben W-Fragen
· Blickfang: Die Wirkmacht der Überschrift
· Sprache: Verständlich, lebendig und authentisch schreiben
· Versand: Verteiler differenzieren und Inhalt variieren
· Praxistipps: Von A wie Aufbau des Verteilers bis U wie Umgang mit Journalisten

Zielgruppe

Kommunikationschefs, Mitarbeiter aus PR- und Pressestellen, PR-Quereinsteiger

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Programm

Die Stimme wirkt, und die Stimme verbindet - Die Stimme ist Ihr wichtigstes Kommunikationsmittel. Sie muss belastbar, klangvoll und schwingungsfähig sein, ob am Telefon oder im persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden und Mitarbeitern.
Mentale Präsenz, eine Stimme, die mit Ihnen durch dick und dünn geht, bewusste Atemtechnik und eine klare Körpersprache helfen, an der richtigen Stelle das richtige Wort zu ergreifen. Die Stimme entscheidet darüber, wie sympathisch uns ein Mensch ist, und ob wir ihn für kompetent und verlässlich halten. Die ersten Sekunden legen den Grundstein für ein erfolgreiches Gespräch.

 - Halten Sie Blickkontakt?
 - Setzen Sie Pausen?
 - Verunsichert Sie Ihr Dialekt?
 - Welche Ausspracheregeln gibt es?
 - Wie klingt Ihre Stimme in angespannten Situationen?
 - Meistern Sie Eskalationsfälle?
 - Bleiben Sie freundlich und dennoch bestimmt?

Inhalte
 - Souveräner und begeisterter Einsatz der Stimme, Freude am Sprechen
 - Dialektunsicherheiten klären
 - Stilmittel wie der gezielte Einsatz von Pausen
 - Sinnschritte setzen zur Strukturierung der Sprache
 - Richtiges Sprechtempo als Gegenwehr für Schnellredner*innen und „Ähm“-Spezialist*innen
 - Praktische Übungen zum Umgang mit Atem, Stimme und Nervosität aus dem Schauspieltraining und der Sprecherziehung Textanalyse
 - Situativ eingebrachte Beispiele aus dem Teilnehmerkreis
 - Kurzpräsentationen

Zielgruppe

 Menschen, die beruflich viel sprechen müssen

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Zum Programm

Jedes Schreiben, das Ihr Haus verlässt, ist immer eine Visitenkarte oder ein Aushängeschild Ihres Unternehmens! Was möchten Sie mit Ihren Briefen oder E-Mails bewirken? Welches Ziel wollen Sie erreichen?

Seminarziel

Rationell und leicht verständlich schreiben, um Missverständnisse zu vermeiden. Mit Struktur und Übersicht zu leserorientierten Briefen und E-Mails, die freundlich und
wertschätzend sind.

Programm

- Änderungen der DIN 5008 – die aktuellen Empfehlungen

- Moderner Schreibstil und aktuelle Formulierungen

  * Der korrekte Betreff
  * Die persönliche Anrede
  * Wählen Sie positive Einleitungssätze und den passenden Abschluss
  * Tipps und Anregungen für den Hauptteil

Bitte bringen Sie zum Seminar eigene Beispiele aus Ihrem Geschäftsalltag (anonymisiert) mit, die wir gemeinsam bearbeiten.

Zielgruppe

Mit dieser Problematik betraute Mitarbeiter/-innen und andere interessierte Personen

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13.01.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
27.01.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
31.01.2020 - 03.02.2020 Recht und Ordnung, Sicherheit und Ordnung
03.02.2020 - 04.02.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
05.02.2020 Bauen, Bauen und Umwelt
25.02.2020 Recht und Ordnung, Sicherheit und Ordnung
26.02.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
02.03.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
11.03.2020 - 12.03.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
18.03.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
23.03.2020 Finanzwesen, Liegenschaftsrecht
23.03.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
30.03.2020 - 31.03.2020 Recht und Ordnung, Sicherheit und Ordnung
20.04.2020 - 21.04.2020 Recht und Ordnung, Sicherheit und Ordnung
21.04.2020 Fachübergreifende Themen
22.04.2020 Zentrale Verwaltungsaufgaben, Vergaberecht
06.05.2020 - 16.06.2020 Recht und Ordnung, AVR
07.05.2020 - 08.05.2020 Recht und Ordnung
11.05.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
13.05.2020 - 14.05.2020 Schule
20.05.2020 - 25.05.2020 Fachübergreifende Themen
25.05.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
27.05.2020 Soziales, Jugendhilfe und Gesundheit, Gesundheit
28.05.2020 Soziales, Jugendhilfe und Gesundheit, Gesundheit
09.06.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
09.06.2020 - 10.06.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
10.06.2020 Soziales, Jugendhilfe und Gesundheit, Gesundheit
03.07.2020 - 06.07.2020 Recht und Ordnung, Sicherheit und Ordnung
14.09.2020 - 15.12.2020 Recht und Ordnung, AVR
21.09.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
22.09.2020 - 23.09.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat
19.11.2020 Führung und Arbeitsmethodik, Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat