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Die nachfolgenden Veranstaltungen werden nur von der Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig angeboten.

Nähere Informationen zu den Themen dieser Seminare erhalten Sie unter der Telefonnummer: 0341/ 68 65 01 - 0.

 

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Führung und Arbeitsmethodik

   
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Seminarziel

Vertiefen und Erweitern der Rechtschreibkenntnisse. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage,

 - die aktuellen Rechtschreibregeln sicher umzusetzen,
 - die Stolperstellen der Schreibung zu erkennen,
 - Texte professionell zu redigieren.

Programm

  *   Grundsätzliches zur Rechtschreibreform

  *   Vergleich alte Rechtschreibung – neue Rechtschreibung

  *   Groß- und Kleinschreibung

  *   Korrekte Anwendung von s, ss und ß

  *   Schreiben nach dem Stammprinzip

  *   Getrennt- und Zusammenschreibung

  *   Worttrennungen

  *   Satzzeichen

  *   Fremdwörter

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Assistenz, Sekretariat sowie alle Mitarbeiter/-innen, für die schriftliche Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil ihrer Arbeit ist

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    Zum Programm

E-Mails sind Fluch und Segen zugleich. Sie sind aus dem modernen Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken und haben den Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Dienstleistern revolutioniert. Demgegenüber stehen eine E-Mail-Flut, deren Abarbeitung uns vom eigentlichen Kerngeschäft abhält sowie eine Fülle von Missverständnissen durch unklare E-Mails sowie Konflikteskalationen aufgrund wütender, herablassender oder beleidigender E-Mails.


Seminarziel

Die Teilnehmer/innen reflektieren ihren eigenen Umgang mit E-Mails. Sie lernen Stilelemente erfolgreicher E-Mail-Kommunikation kennen. Sie lernen, Tücken der E-Mail-Kommunikation zu vermeiden.

Programm

- Ursachen der Fehlkommunikation in E-Mails, Situationen, in denen man keine E-Mails schreiben sollte.
- Beispiele guter und schlechter E-Mails.
- E-Mail-Etikette:
   * Die richtigen Empfänger. Und wer bekommt eine (blinde) Kopie?
   * Betreff: Damit nichts Wichtiges im Mülleimer landet.
   * Begrüßung, Anrede und Schlussformel: Wie gut kennen Sie Ihr Gegenüber?
   * Die richtigen Worte: Wertschätzend, klar, effektiv
- Tipps: E-Mails gliedern, Weiterleiten von E-Mails, Mail-Historie, Zitieren aus E-Mails, Abkürzungen
   und Betonungen, Links und Anhänge.

Die Seminarteilnehmer/innen werden gebeten, bis 1 Woche vor dem Seminar konkrete Formulierungswünsche für geschäftliche E-Mails zuzusenden (anonymisiert). Diese sollen dann im Seminar bearbeitet werden.

Zielgruppe

Berufstätige aller Branchen und Ebenen, die E-Mail-Pannen vermeiden wollen

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Seminarziele
- Kommunikationskompetenzen erweitern, Sicherheit in der Gesprächsführung verbessern
- Meine Position im Gespräch verdeutlichen und verfolgen
- In schwierigen Gesprächssituationen souverän und deeskalierend agieren

Programm

- Techniken des Aktiven Zuhörens kennen und verbessern
- Verbale und nonverbale Aspekte der Gesprächsführung
- Kommunikationsmodelle kennenlernen, die helfen, den Gesprächsverlauf zu verstehen und zu steuern und
   Missverständnisse zu minimieren

- Souverän wirken; mir und dem anderen Sicherheit im Gespräch geben,
- Gespräche strukturieren: Anfänge zielführend gestalten, Beziehung zum Gesprächspartner stabilisieren,
   eigenes Gesprächsziel in allen Situationen verfolgen, Gespräch gut und verbindlich beenden;

- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen; deeskalierend wirken, Grenzen aufzeigen, auf der Sachebene agieren
- Feedback geben und annehmen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen

Dauer

2x2 Tage (04./05./11. und 12.06.2019)

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Seminarziel

Sensibilisieren für die Gesundheit; Achtsamkeit als Basisfähigkeit für Führungskräfte verstehen; Aufbau einer eigenen Übungspraxis; Achtsame Führungskompetenz vertiefend verstehen; Impulse für Achtsamkeit im Arbeitsalltag gewinnen; Die Teilnehmer kennen die Alexandermethode als Achtsamkeits-Präventions- und Mentaltraining

Programm

- Begriff und Herkunft der Alexandertechnik
- Achtsamkeit verstehen
- Definition von Achtsamkeit
- Achtsamkeit ist nicht nur Entspannung – sondern noch viel mehr
- Autopilot und Gewohnheiten
- Innehalten, Räume schaffen- Die Grundlage von Selbstregulation
- Bewusste Aufmerksamkeitslenkung als Basis von Stressbewältigung
- Achtsamkeit als Basis von Führungskompetenz (Zentrierung, Kraft, weitere Perspektive)
- Achtsamkeit im Führungsalltag
- Wirkungen von Achtsamkeitstrainings (Resilienz, psychische Flexibilität, Fokussierung, Emotionsregulation)
- Achtsame Kommunikation
- Grundlagen einer achtsamen Kommunikation

Zielgruppe

Führungskräfte aus allen Führungsebenen und Bereichen


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Zum Programm

Speziell für Dozentinnen und Dozenten legen wir hier die Basis, um auch theoretisches und vermeintlich trockenes Wissen anschaulich, nachhaltig und mit Freude zu vermitteln.

Programm

- Persönliche Standortbestimmung
  Was bringe ich schon mit, wo sind meine Lernfelder?
- Alle Sinne ansprechen
  Von Lerntypen und Lehrmethoden
- Lernatmosphäre gestalten
  Mit simplen Kniffen inspirierende Lernumgebungen schaffen
- Rhetorik & Präsenz
  Die Macht von Charisma, nonverbaler Kommunikation und innerer Haltung
- Effektvoll visualisieren
  Mit Pinnwand und Flipchart arbeiten
- (Moderations-) Methoden
  Kartenabfragen, Zuruffragen, Lehrgespräche, Storytelling und mehr
- (Aktivierungs-) Übungen & Lernspiele
  Spielend lernen und Teilnehmende schnell zurück in die Konzentration führen
- Trainings konzipieren
  Inhalte aufs Wesentliche reduzieren und den passenden Methodenmix wählen
- Praxis, Praxis, Praxis
  Methoden selbst anleiten und sich als Trainer/-in ausprobieren

Zielgruppe

Alle Interessierte, die einen neuen Blick auf ihre Lehrtätigkeit erhalten möchten und Neueinsteiger

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Zum Programm

Kannst´e mal kurz? 5min…!? Wie sag´ ich´s jetzt, ohne Stress zu verursachen? …
Miteinander im Büro ist wichtig und kann funktionieren, jedoch ab und an kommt man an seine Grenzen. Kommunikation kann gelingen, wenn man sich die eine oder andere Sache bewusst macht. Wie spreche ich Dinge an und kann ich mich Verhalten, dass Zusammenarbeit gelingen kann, auch wenn es mal knirscht. Den anderen wahrnehmen und erkennen was ihn antreibt und ihm wichtig ist – dann finde ich auch gelingende Handlungs- und Sprachmuster für das gelingende Miteinander.

Programm

- Beobachtung und Interpretation
- In Kontakt kommen; Sach- und Beziehungsebene (Schulz v. Thun)
- Eigenes Verhalten (Motivation und Antreiber) reflektieren
- Wertschätzende, positive Sprache und passenden Abstand (aus der Schusslinie nehmen)
- Störungen wirksam ansprechen

Methoden

Ein abwechslungsreicher Methoden-Mix aus Theorie-Impulsen, Gruppenarbeit und Übungen, Reflexion im Plenum sowie Feedback durch Trainer_Innen und Teilnehmer_Innen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen

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Zum Programm

Abläufe dokumentieren, schriftlich Stellung nehmen, Berichte, Gedächtnisprotokolle oder Vermerke schreiben. All das nimmt in vielen Berufsfeldern zunehmend Zeit in Anspruch. Und für manche gehört das alles zum ersten Mal überhaupt zu den beruflichen Aufgaben. Das Seminar richtet sich an alle, die sich eine gute Struktur und prägnante Formulierungen für ihre Texte und mehr Sicherheit und Leichtigkeit beim Schreiben wünschen.

Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Gespräche, Ereignisse, Entwicklungen, Situationen und komplexe Inhalte präzise und verständlich formulieren und übersichtlich gestalten.

Programm

Die Schreibsituation – Wie fange ich an?
• Die Zielgruppe – für wen schreibe ich?
• Innere Struktur und äußere Gestaltung von Texten
• Mehr Leichtigkeit beim Schreiben – einfach formulieren
• Mehr Sicherheit beim Schreiben – gewusst wie
• Übungen an eigenen Texten (bitte mitbringen)

Schwerpunkte

• Umgang mit Themen und Zielgruppen: Kundenorientierung – was heißt das?

• Schreibstil und Leserfreundlichkeit: Auf den Punkt kommen, klar und aussagekräftig formulieren (Wortwahl und Wirkung)

• Das Hamburger Verständlichkeitskonzept

• Texte einfallsreich konzipieren

• Schreibblockaden erkennen und überwinden

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die häufig Texte verfassen müssen und ihre Schreibkompetenz erweitern möchten.

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    Seminarziel

Wie können Sie im persönlichen Kontakt gelassen und konstruktiv mit verbalen Angriffen, Konflikten und Kritik umgehen? Im Seminar lernen Sie,
- Vorwürfe und Kritik nicht persönlich zu nehmen und die unausgesprochenen Gefühle und Bedürfnisse hinter
   den Aussagen zu erkennen,
- Bitten und Wünsche klar zu formulieren, ohne zu manipulieren,
- Konstruktiv „Nein“ zu sagen, ohne die Beziehung zu riskieren.


Programm

- Wie wirke ich?
   ▫ Eigene Verhaltensweisen in kritischen Situationen erkennen und besser verstehen
   ▫ Selbstbild - Fremdbild
- Wie kann ich souverän mit verbalen Angriffen und Kritik umgehen?
   ▫ Die deutlichen Botschaften der Körpersprache
   ▫ Gelassenheit zeigen, trotz Provokation
   ▫ Gespräche ziel- und lösungsorientiert führen
   ▫ Das eigene Interesse nicht aufgeben
- Büroalltag: Lösungsorientiertes Verhalten in Konfliktsituationen
   ▫ Türöffner im Konflikt erkennen
   ▫ „Unangenehmes ansprechen“
   ▫ Entgegenkommen und abgrenzen
   ▫ Techniken der Konfliktregulierung
   ▫ Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitscharakteren

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die mit konfliktgeladenen Situationen konstruktiv und handlungsfähig umgehen wollen.





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    Seminarziel

Praxisnahes Wissen, um Beteiligungsprozesse erfolgreich und zielführend zu planen, zu organisieren und durchzuführen.
In diesem Seminar lernen Sie,
- die Anforderungen und Aufgaben von Beteiligungsprozessen kennen und diese lösungsorientiert zu steuern,
- die richtigen Prioritäten zu setzen und prozessorientierte Entscheidungen zu treffen,
- die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen in diesem Prozess positiv auszubauen.

Programm

- Begriffsbestimmung/Definition Beteiligung
- Stufen der Beteiligung
- Aufbau, Struktur und Phasen von Beteiligungsprozessen
   ▫ Vorklärung
   ▫ Vorbereitung
   ▫ Durchführung
   ▫ Umsetzung
   ▫ Evaluation
- Zielgruppenanalyse und Methoden für Beteiligungsverfahren
- Projekt- und Prozessmanagement
- Rolle und Aufgabe der „Führung“ von Beteiligungsprozessen
- Fallbeispiele und Stolpersteine
   ▫ Exkurs: Kinder- und Jugendbeteiligung bei Schulbauvorhaben
   ▫ herausfordernde Phasen sicher bewältigen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die Beteiligungsprozesse planen, organisieren und durchführen

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Seminarziel und Nutzen

Die Teilnehmer lernen, einen Spannungsbogen aufzubauen und unterhaltsam zu schreiben.
Dabei arbeiten sie Schritt für Schritt und gut begleitet an ihrer eigenen Rede. Sie erproben
Stilmittel und lernen, sich von Phrasen und umständlichen Formulierungen zu lösen. Sie
orientieren sich an Redeformeln und bekommen einen Überblick über die Vielfalt der
Möglichkeiten. Am Ende schreiben sie leichter und staunen über den Vorher-Nachher-Effekt.

Zum Programm

Worauf kommt es beim Redenschreiben an? Aristoteles hilft uns auf die Sprünge: „Der Zuhörer
ist in allen Dingen richtungsgebend.“ Dreh- und Angelpunkt des erfolgreichen Redenschreibers
ist demnach das Publikum. Er schreibt für Menschen, indem er Menschen ins Geschehen rückt.
Auf diese Weise schafft es ein Redenschreiber, die Zuhörer zu fesseln.

Programm

· Menschen: Geheimnis der gelungenen Rede durchdringen
· Schatzsuche: Redestoff finden und sammeln
· Redeeinstieg: mit einem Paukenschlag beginnen
· Hauptteil: Gedanken entwickeln und gliedern
· Redekern: Botschaft wirkmächtig in Szene setzen
· Spannungsbogen: auf den Höhepunkt zuschreiben
· Redeschluss: mit einem rhetorischen Kniff enden
· Redeformeln: sich das Schreiben leichter machen
· Stilmittel: Rede effektvoll zum Klingen bringen

Zielgruppe

Kommunikationsverantwortliche und Spezialisten im Umfeld der Geschäftsleitung

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    Die VWA Leipzig bietet ab September 2019 wieder einen Vorbereitungslehrgang auf die Fortbildungsprüfung zum Nachweis der berufs- und arbeitspädagogischen Ausbildereignung an.
Der Lehrgang bereitet die Teilnehmer/-innen intensiv auf die Prüfung zum Nachweis der berufs- und arbeitspädagogischen Kenntnisse gemäß Ausbildereignungsverordnung vom 21.01.2009 (BGBl. I S. 88) vor. Prüfungsbehörde und zuständige Stelle nach dem BBiG ist die Landesdirektion Sachsen (LDS).


Der Lehrgang umfasst insgesamt 9 Tage mit folgenden Inhalten:

Handlungsfeld 1 (1,5 Tage):
Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildung planen

Handlungsfeld 2 (2 Tage):
Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung von Auszubildenden mitwirken

Handlungsfeld 3 (3,5 Tage):
Ausbildung durchführen

Handlungsfeld 4 (1 Tag):
Ausbildung abschließen

Repetitorium – Prüfungsvorbereitung (1 Tag)

Termine:

Montag, 9. September 2019, 08.00 – 16.00 Uhr (Handlungsfeld 1)
Dienstag, 10. September 2019, 08.00 – 12.00 Uhr (Handlungsfeld 1)
Montag, 16. September 2019, 08.00 – 16.00 Uhr (Handlungsfeld 2)
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Dienstag, 1. Oktober 2019, 08.00 – 16.00 Uhr (Handlungsfeld 3)
Mittwoch, 2. Oktober 2019, 08.00 – 16.00 Uhr (Handlungsfeld 3)
Montag, 4. November 2019, 08.00 – 16.00 Uhr (Handlungsfeld 3)
Dienstag, 5. November 2019, 08.00 – 16.00 Uhr (Handlungsfeld 3 + Repetitorium)
Montag, 25. November 2019, 08.00 – 16.00 Uhr (Handlungsfeld 4)
Dienstag, 26. November 2019, 08.00 – 12.00 Uhr (Repetitorium)

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Seminarziel

Im Seminar vertiefen und erwerben Sie Kenntnisse und Fähigkeiten, um souverän und selbstsicher im Umgang mit aggressivem und aggressionsbereitem Verhalten zu agieren.



 Programm


*    Grundzüge des Rechts der Notwehr und Nothilfe

       - Notwehr, Notstand und Nothilfe

       - Spannungsfeld zwischen privatem Notwehrrecht und öffentlich-rechtlichen Dienstpflichten

*    Methoden der Konfliktvermeidung und Gefährdungsbegrenzung

         - Deeskalation

         - Organisation der Arbeitsläufe

         - Selbstschutz

*    Wenn der Konflikt sich anbahnt

         - Reflexion der eigenen Person und Fähigkeiten

         - Reaktion auf Aggressionen wie aufbrausendes

           Verhalten, Beleidigungen

         - Ursachen für aggressives Verhalten

         - Kommunikation als Lösungsansatz und Grenzen der Kommunikation

*    Wenn der Konflikt eskaliert

         - Eskalierende Situationen erkennen, bewerten und situationsgerecht handeln

         - Verhaltensalternativen bei Eskalation von Konflikten

         - Möglichkeiten und Grenzen körperlicher Selbstverteidigung

         - Verhalten nach der Anwendung von Notwehr und Nothilfen


 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die in besonders publikumsintensiven Ämtern und Einrichtungen sowie im Außendienst tätig sind

 

Dauer

2 Seminartage





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   Seminarziel 

Lange Sätze, kleine Schriften und Fachvokabular sind insbesondere für Menschen mit geistiger Behinderung oft schwer zu verstehen. Die Verwendung der „Leichten Sprache“ kann dabei helfen, diese Kommunikationsbarrieren abzubauen und Bürger/-innen gut informiert und selbstständig am gesellschaftlichen Leben teilhaben zu lassen. In diesem Seminar lernen Sie,
- die Grundlagen und Bedeutung der „Leichten Sprache“ kennen,
- in „Leichter Sprache“ zu sprechen und Texte zu verfassen,
- Ihr eigenes Sprachverhalten zu reflektieren,
- Bürger/-innen mit Behinderung im Rahmen Ihrer Aufgabenerfüllung zu unterstützen.


Programm

- Einführung in das Themenfeld „Leichte Sprache“
   ▫ Abgrenzung zwischen „Einfacher und Leichter Sprache“
   ▫ Wo kommt Leichte Sprache her?
   ▫ Für wen ist Leichte Sprache wichtig?
- Regelwerk für Leichte Sprache
- Formulierung und Gestaltung von Texten in „Leichter Sprache“
- Internetseiten in Leichter Sprache


Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die im täglichen Kontakt mit Bürger/-innen tätig sind sowie Mitarbeiter/-innen aus dem Bereich der Öffentlichkeitsarbeit.


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Zum Programm

Sie suchen öfter nach Dokumenten? Auf Ihrem Schreibtisch stapeln sich Papierberge? Sie wissen manchmal nicht, wie Sie Prioritäten setzen sollen? Im Schnitt verbringen wir 25% unserer Arbeitszeit mit Suchen. Durch eine gute und effiziente Arbeitsorganisation werden Arbeitsprozesse beschleunigt und damit Kosten gesenkt.

Ziel ist es, Schwachstellen in Büroorganisation und Arbeitsweise aufzudecken, die zu Zeit- und Reibungsverlusten führen. Lernen Sie Methoden und wirkungsvolle Arbeitstechniken kennen, um strukturierter zu arbeiten. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und optimieren Sie Ihre persönliche Zeiteinteilung. Sie bekommen einen besseren Überblick über ihre Aufgaben, haben weniger Stress und können entspannter arbeiten.

Programm

• Optimierung des Arbeitsplatzes
• Ablage: Papier und PC
• Arbeitsmethodik
• Optimale Planung
• Einsatz von to-do-Listen
• Arbeiten mit Tages- und Wochenplänen
• Terminmanagement
• Wiedervorlage mit System
• Prioritäten richtig setzen
• Umgang mit der Info-Flut
• E-Mail-Management
• Zeitfresser und Störungen

Organisation ist heute ein wesentliches Kriterium, um alle Geschäftsvorgänge in den Griff zu bekommen, d. h. die Lebens- und Arbeitszeit bewusst zu planen, zu gestalten, zu steuern und zu kontrollieren.

Nach der Analyse des individuellen Arbeitsstils erhalten die Teilnehmenden Anregungen für rationellere Arbeitsweisen. Mit einer korrekten Zielorientierung und richtigen Prioritätensetzung wird Zeit für wichtige Aufgaben freigesetzt und sie haben künftig mehr Erfolg. Tipps zum Umgang mit Störfaktoren und Unterbrechungen sowie zu Ordnungssystemen runden das Seminar ab. Dreh- und Angelpunkt sind die konsequente Umsetzung effizienter Arbeitstechniken, das Wissen um die eigene Schreibtischordnung und den Unterschied zwischen dringend und wichtig.

Die bessere Arbeitsorganisation und individuelle Arbeitstechniken führen zu einem effizienten Arbeitsablauf. Das ist mit der bewussten Planung und dem richtigen Einsatz von Hilfsmitteln möglich. Die notwendigen Fertigkeiten werden im Seminar nach einer thematischen Einführung durch Aufgaben und Übungen trainiert. Praktische Fragestellungen und der Transfer in den Arbeitsalltag spielen eine große Rolle.

Inhalte

• Analyse des eigenen Arbeitsstils: Welcher „Zeittyp“ sind Sie? Wie gehen Sie mit anderen „Zeittypen“ um?
• Bewusst mit Zeit umgehen: Zielsetzung als Ausgangspunkt für Effektivität
• Verbesserung der Arbeitsmethode und der Selbstorganisation: ALPEN-Methode zur Aufgabenplanung und Strukturierung
• Entwicklung von Zeitsouveränität und Flexibilität
• Mehr Zeit für das Wichtige haben: Der richtige Umgang mit Störfaktoren

Zielgruppe

Alle interessierten Mitarbeiter/innen

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Vorkenntnisse

Grundkenntnisse der Gesprächstechniken und der Gesprächsführung

Seminarziel

Aktiv vorhandenes Wissen auffrischen und erweitern

Programm

- Erfahrungen bei der Anwendung des Aktiven Zuhörens und der Strukturierung von Gesprächen aufarbeiten
- Beeinflussungstechniken erweitern, überzeugend agieren
- Widersprüchliche Botschaften erkennen und souverän damit umgehen; Verbindlichkeit herstellen
- Persönliche Selbstsicherheit festigen und im Gespräch zeigen; auf Stresssituationen gelassen reagieren
- dem Gesprächspartner Wertschätzung entgegenbringen

Wir arbeiten mit praktischen Beispielen, arbeiten Erfahrungen aus dem Arbeitsalltag auf und wenden die verschiedenen Kommunikationsmodelle auf schwierige Situationen an.

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen

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Seminarziel

Sie lernen im Seminar, Ihre Korrespondenz zeitgemäß, stilsicher, normgerecht und kundenorientiert zu formulieren und verbessern dadurch Ihre schriftliche Kommunikation und Ihren persönlichen Sprachstil.

Programm

- Korrespondenz ist Kommunikation
   * Wie viel Aussagekraft hat meine Korrespondenz bisher?
   * Brief oder E-Mail – das richtige Medium für jeden Zweck
- Exkurs: Grundlagen Layout und Gestaltung (DIN 5008)
   * Umgang mit Normen und Etikette
   * Stilsicherer Aufbau von Briefen: übersichtliche und zielführende Gestaltung
- Der moderne Schreibstil – Kriterien für ansprechende und verständliche Texte
   * zeitgemäß und kundenorientiert formulieren
   * sich persönlich und diplomatisch ausdrücken
   * treffend, ansprechend und allgemeinverständlich schreiben
   * schwierige Sachverhalte klar und eindeutig „auf den Punkt bringen“
- Fehler und Stolperfallen in der Korrespondenz
- Diplomatie und Psychologie in der Korrespondenz
   * der gelungene Einstieg
   * überzeugend argumentieren
   * der Abschluss: trotz Konflikt in guter Erinnerung bleiben.
- Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakten, die regelmäßig interne und externe Schreiben verfassen und sich darin professionalisieren möchten

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    Zum Programm

Eine höhere Lebenserwartung spiegelt sich auch bei den Kunden und Kundinnen der Ämter und Behörden wieder. Gibt es Besonderheiten im Kommunikationsverhalten älterer Bürger? Ja und nein. Denn die Gruppe der älteren Menschen ist sehr heterogen. Einfühlung und Respekt sind Voraussetzungen einer individuellen Anpassung der Kommunikation.


Seminarziel

Die Teilnehmer/innen erlangen Wissen zu Besonderheiten der Gesprächsführung mit älteren Menschen. „Berührungsängste“ werden abgebaut. Die Teilnehmer/innen haben typische Gesprächssituationen geübt.

Programm

Hintergrundwissen
- Lebenssituation, altersbedingte Probleme und Werte älterer Menschen
- Sinneswahrnehmung und intellektuelle Leistungsfähigkeit im Alter
- Vorurteile, Klischees, negative Erwartungshaltung
- häufige Kommunikationsmuster

Umgangs- und Gesprächstechniken
- „Todsünden“ im Gespräch mit älteren Menschen
- Strategien für den Umgang mit älteren Menschen
- Besonderheiten der nonverbalen Kommunikation
- Gespräche beenden, ohne zu verletzen

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die viele persönliche Bürgerkontakte haben





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Seminarziel

• Erkenntnis über die Funktionsfähigkeiten der Augen
• Harmonisierung von Augen und Organismus
• Vorbeugung von Ermüdungserscheinungen
• Neue Seh- und Wahrnehmungserfahrungen

Programm

• Einführung in die Augenfunktion sowie deren Einflüsse auf den gesamten Organismus
• Praktische Übungen u. a.
   o Fusionsübungen
   o Entspannungsübungen
   o Lockerung der Augenmuskulatur
   o Peripheres Sehen (Blickfelderweiterung)
   o Akkommodation (Nah- und Fern-Sehen)
   o Bildschirmarbeitsplatz

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen mit überwiegender Bildschirmtätigkeit


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    Seminarziel

Die Digitalisierung in der Arbeitswelt hat inzwischen fast jedes Unternehmen erfasst. Zukunftsweisend möchte die Stadt Leipzig weitgehend auf Papier und übervolle Regale und Schreibtische verzichten. Nicht selten kommt es durch doppelte Datenhaltung zu Missverständnissen. In diesem Seminar lernen Sie,
- sich ein strukturiertes Ablagesystem für Ihre Dateien und E-Mails zu erarbeiten,
- papierlos am Schreibtisch zu arbeiten,
- zusammen mit dem Team eine einheitliche Struktur zu erstellen.


Programm

- Papier oder PC
- Übersicht im PC
   ▫ Kriterien für eine strukturierte Ablage auf dem Laufwerk
   ▫ nachvollziehbare Bezeichnung der Ordner auf dem PC
   ▫ Benennung von Dateien – einfach und eindeutig
- Grundlagen von Lotus Notes Mail und Kalender
   ▫ Ordner anlegen und löschen
   ▫ Ablage von E-Mails, externen Adressen
   ▫ Arbeit mit eigenem und fremden Kalendern, Kalenderdeligierung
   ▫ Aufgabenverwaltung, Wiedervorlage, Tastaturkürzel
- Neue Strukturen
   ▫ Ist-Analyse – Bestandsaufnahme der eigenen Struktur
   ▫ Schwachstellen ermitteln und optimieren
   ▫ Entwicklung einer systematischen Struktur für das Abteilungslaufwerk
- Gemeinsames Arbeiten an elektronischen Dokumenten

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen mit einem Büroarbeitsplatz





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Zum Programm

Die Moderation ist eine Methode zur gemeinsamen Arbeit in Teams, z. B. bei der Leitung von Projekten oder Problemlösungen. Dabei soll ein Ergebnis erarbeitet werden. Dabei geht es um eine Form der schriftlichen und damit visualisierten Diskussion, d. h. mit Hilfe einer Pinnwand, dem Whiteboard o. ä. arbeitet das Team an der Ideenfindung, Meinungsbildung oder Zielabsprache.

Programm

• Voraussetzungen für eine erfolgreiche Moderation
• Moderationstechniken
• Visualisierungsmedien
• Methoden für die Moderation/Moderationsverfahren
• Struktur: Einstieg, Hauptteil, Abschluss
• Nachbereitung/Evaluation

Zielgruppe

Mit dieser Problematik betraute Mitarbeiter/-innen und andere interessierte Personen

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Zum Programm

Jedes Schreiben, das Ihr Haus verlässt, ist immer eine Visitenkarte oder ein Aushängeschild Ihres Unternehmens! Was möchten Sie mit Ihren Briefen oder E-Mails bewirken? Welches Ziel wollen Sie erreichen?

Seminarziel

Rationell und leicht verständlich schreiben, um Missverständnisse zu vermeiden. Mit Struktur und Übersicht zu leserorientierten Briefen und E-Mails, die freundlich und
wertschätzend sind.

Programm

- Änderungen der DIN 5008 – die aktuellen Empfehlungen

- Moderner Schreibstil und aktuelle Formulierungen

  * Der korrekte Betreff
  * Die persönliche Anrede
  * Wählen Sie positive Einleitungssätze und den passenden Abschluss
  * Tipps und Anregungen für den Hauptteil

Bitte bringen Sie zum Seminar eigene Beispiele aus Ihrem Geschäftsalltag (anonymisiert) mit, die wir gemeinsam bearbeiten.

Zielgruppe

Mit dieser Problematik betraute Mitarbeiter/-innen und andere interessierte Personen

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Programm

Umsetzung und Vertiefung durch Übungen und Training: Moderation einer Projektsitzung

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