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Die nachfolgenden Veranstaltungen werden nur von der Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig angeboten.

Nähere Informationen zu den Themen dieser Seminare erhalten Sie unter der Telefonnummer: 0341/ 68 65 01 - 0.

 

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Arbeitsmethodik, Büro/Sekretariat

   
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   Seminarziel 

Erfolg in einer Verhandlung ist trainierbar. Verhandeln Sie häufig oder stehen Sie oft vor schwierigen Situationen? In diesem Seminar lernen Sie,
- Verhandlungsgespräche vorzubereiten und Ziele klar zu definieren,
- Gesprächs- und Verhandlungstechniken kennen,
- Verhandlungsstrategien kennen und wie Sie diese wirksam einsetzen können.


Programm

- Grundlagen Verhandeln
   ▫ Abgrenzung Vehandeln – andere Gesprächssituationen
   ▫ Blockaden erkennen, hinterfragen und lösen
   ▫ Verhandlungsziele definieren
- Gesprächstechniken
   ▫ Sach- und Beziehungsebene: Beziehungsebene positive gestalten
   ▫ Verhandlungen effizient vorbereiten
   ▫ den Verhandlungspartner kennen
   ▫ Wer fragt, der führt – übernehmen Sie die Führung!
- Verhandlungsstrategien
- Umgang mit Misserfolgen


Zielgruppe

Führungskräfte, Leitende Sachbearbeiter/-innen, die an Verhandlungen teilnehmen oder erfolgreich oder zielgerichtet führen möchten.


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Seminarziel

Sie erweitern Ihre kommunikativen Fähigkeiten, um in herausfordernden Situationen wertschätzend und respektvoll im Umgang mit der Sprache zu bleiben. Konkret lernen Sie,

 - die Beziehung zu Ihren Kolleg/-innen und Kunden zielführend zu hinterfragen und zu gestalten,
 - Gespräche wertschätzend vorzubereiten und zu führen,
 - in emotional geladenen Gesprächssituationen empathisch zu reagieren.

 

Programm


*Der Begriff „Wertschätzende Kommunikation“ – was heißt das?




      - Gewaltfreie Kommunikation

     - „Ich bin okay – Du bist okay“

     - Win-Win-Situationen aktiv gestalten





 

*Wie gelingt wertschätzende Kommunikation?



       -   Grundregeln und Strategien

     -   Eigene Werte vermitteln anstatt belehren

     -   Emotionen wahrnehmen, annehmen und damit umgehen





 

*Wie sieht mein Methodenkoffer aus?


      -   Gefühle von Interpretationen unterscheiden
     -   Vier Botschaften einer Nachricht
     -   Verbale und Nonverbale Kommunikation
     -   Ich-Botschaften, aktives Zuhören, Dankbarkeit

 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die ihre Beziehungskompetenz im beruflichen Umfeld stärken und ihre Handlungsmöglichkeiten in diesem Bereich erweitern möchten.

 

Dauer

 2 Seminartage




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   Seminarziel 

Wie können Sie im persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern die Kommunikation gestalten, damit Sie verstanden werden? Im Seminar lernen Sie,
- die „einfache“ Sprache zu nutzen, um sich schriftlich und mündlich verständlich auszudrücken,
- in den unterschiedlichsten Kontexten Barrieren abzubauen und serviceorientiert zu kommunizieren,
- Komplexe Inhalte in leicht verständlicher Sprache auszudrücken.


Programm

- Einführung in das Themenfeld „Einfache Sprache“
- Abgrenzung zwischen „Einfacher und Leichter Sprache“
- Richtlinien und Empfehlungen für Einfache Sprache
- Praxisbeispiele in Einfacher Sprache kennenlernen
- Praxisübung für schriftliche und mündliche Kommunikation


Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die im Servicebereich tätig sind.


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Seminarziel

Sie lernen, wie man Telefonate serviceorientiert sowie sicher und souverän, auch in schwierigen Situationen, führt und verbessern diesbezüglich Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten.

 

Programm

Kundenorientierung am Telefon: Was bedeutet das für mich/uns?

Grundregeln der Gesprächsgestaltung

*Vier Phasen eines Telefongespräches

*Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik

*Professionelle Distanz

Grundlagen der Gesprächsführung

*Aktives Zuhören: Wer fragt der führt!

*Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung

Kompetenz am Telefon vermitteln

*Der erste Eindruck – die richtige Begrüßung

*Ein positives Gesprächsklima schaffen

*Gesprächsführung am Telefon übernehmen

*Reiz- und Negativformulierungen vermeiden

*Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss

Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartner/-innen und in schwierigen Gesprächssituationen

*Professioneller Umgang mit Beschwerden

*Situationsangemessenes Verhalten bei Beleidigungen

Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakt, die häufig und viel telefonieren




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Seminarziel

In diesem Seminar verbessern Sie Ihre argumentativen Fähigkeiten wirksam und nachhaltig. Sie lernen die richtige Balance zwischen Emotionen, Sachlichkeit, aktivem Zuhören und geschulter Wahrnehmung kennen. Anschließend sind Sie in der Lage,

 - Ihre individuelle Rhetorik zielorientiert einzusetzen,
 - souverän mit schwierigen Situationen umzugehen,
 - in Diskussionsrunden sicher und überzeugend aufzutreten.

 

Programm

Grundlagen

 - Argumentationsstruktur
 - Argumentationstechniken
 - Wahrnehmen von verbalen und nonverbalen Signalen

Die erfolgreiche Argumentation
 - Klarheit über eigene Interessen und Ziele
 - Argumente überzeugend formulieren
 - Aktives Zuhören lernen
 - Motive des Partners gezielt ansprechen

Gesprächsformen
Gesprächsstrategien

Schwierige Situationen
  - Mit Konfliktsituationen angemessen umgehen
 - Kooperation und Konfrontation in Diskussionsrunden

 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die sich gezielt auf Diskussions- und Gesprächssituationen vorbereiten möchten

Dauer

2 Seminartage




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    Zum Programm

Müssen Sie ein Betriebsfest organisieren, steht der runde Geburtstag des Geschäftsführers an oder planen Sie einen Tag der offenen Tür? Egal, worum es geht, sie müssen das Rad nicht neu erfinden. Profitieren Sie von Erfahrungen aus dem Veranstaltungsmanagement, damit Ihr Event ein Erfolg wird und in bester Erinnerung bleibt.
Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Aktivitäten einer erfolgreichen Veranstaltungsorganisation kennen und üben diese an einem Fallbeispiel. Sie erhalten Checklisten und Dokumentenvorlagen, die Ihnen die Organisation Ihrer Veranstaltung erleichtern. Sie werden in die Lage versetzt, die nächste Veranstaltung besser und effizienter zu planen, durchzuführen und nachzubereiten.


Programm

- Das Event skizzieren, Auftragsklarheit herbeiführen
- Das Event planen:
   * Arbeitspakete schnüren: Wer macht was?
   * Zeitlichen Vorlauf schätzen, Termine und Abläufe planen
   * Kosten schätzen, Finanzierung klären, Sponsoren einbinden
   * Tipps für Events mit kleinem Budget
   * Beschaffung und Einkauf organisieren
- „Klappern“ gehört zum Handwerk: Marketing und Öffentlichkeitsarbeit
- Der Tag des Events. Oder: Was alles schiefgehen kann…
- Auswertung des Events und Nachkalkulation

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die erfolgreich Veranstaltungen organisieren wollen (z.B. Teamassistenten, Sekretärinnen, Projektmitarbeiter)





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    Seminarziel

Der Erfolg einer Präsentation hängt zum einen von den inhaltlichen Argumenten ab und davon, wie gut es gelingt, den Zuhörer für das thematische Vorhaben zu erreichen. Die richtige Vorbereitung und das notwendige Werkzeug garantieren einen professionellen Gesamtauftritt. In diesem Seminar lernen Sie,
- Methoden zur Vorbereitung und Durchführung wirksamer Präsentationen kennen,
- die eigenen Präsentationstechniken zu überprüfen, zu optimieren und zu erweitern,
- sich überzeugend auszudrücken und Ihr Wissen glaubwürdig zu adressieren.


Programm

- zielgruppengenaue Vorbereitung
   ▫ Ihre Rolle als Präsentator
   ▫ Zielbestimmung und Teilnehmerorientierung
   ▫ Aufbau und Dramaturgie einer Präsentation
- Erfolgskriterien für Ihre Präsentation
   ▫ Zuhörer abholen, aktivieren, mitnehmen
   ▫ Kernbotschaften positiv und klar formulieren
   ▫ komplexe Sachverhalte erfolgreich vermitteln
- Präsentationsdurchführung
   ▫ Ziele klar verfolgen und erreichen
   ▫ Wie tickt mein Gegenüber?
   ▫ souverän bei schwierigen Situationen und Kritik reagieren
   ▫ Einwände und Zwischenfragen gezielt nutzen
- Praxisorientierte Übungen mit eigenen Beispielen

Zielgruppe

Referenten, Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen die in Ausschusssitzungen sicher und überzeugend präsentieren wollen.





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Seminarziel

Vertiefen und Erweitern der Rechtschreibkenntnisse. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage,

 - die aktuellen Rechtschreibregeln sicher umzusetzen,
 - die Stolperstellen der Schreibung zu erkennen,
 - Texte professionell zu redigieren.

Programm

  *   Grundsätzliches zur Rechtschreibreform

  *   Vergleich alte Rechtschreibung – neue Rechtschreibung

  *   Groß- und Kleinschreibung

  *   Korrekte Anwendung von s, ss und ß

  *   Schreiben nach dem Stammprinzip

  *   Getrennt- und Zusammenschreibung

  *   Worttrennungen

  *   Satzzeichen

  *   Fremdwörter

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Assistenz, Sekretariat sowie alle Mitarbeiter/-innen, für die schriftliche Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil ihrer Arbeit ist

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    Zum Programm

E-Mails sind Fluch und Segen zugleich. Sie sind aus dem modernen Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken und haben den Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Dienstleistern revolutioniert. Demgegenüber stehen eine E-Mail-Flut, deren Abarbeitung uns vom eigentlichen Kerngeschäft abhält sowie eine Fülle von Missverständnissen durch unklare E-Mails sowie Konflikteskalationen aufgrund wütender, herablassender oder beleidigender E-Mails.


Seminarziel

Die Teilnehmer/innen reflektieren ihren eigenen Umgang mit E-Mails. Sie lernen Stilelemente erfolgreicher E-Mail-Kommunikation kennen. Sie lernen, Tücken der E-Mail-Kommunikation zu vermeiden.

Programm

- Ursachen der Fehlkommunikation in E-Mails, Situationen, in denen man keine E-Mails schreiben sollte.
- Beispiele guter und schlechter E-Mails.
- E-Mail-Etikette:
   * Die richtigen Empfänger. Und wer bekommt eine (blinde) Kopie?
   * Betreff: Damit nichts Wichtiges im Mülleimer landet.
   * Begrüßung, Anrede und Schlussformel: Wie gut kennen Sie Ihr Gegenüber?
   * Die richtigen Worte: Wertschätzend, klar, effektiv
- Tipps: E-Mails gliedern, Weiterleiten von E-Mails, Mail-Historie, Zitieren aus E-Mails, Abkürzungen
   und Betonungen, Links und Anhänge.

Die Seminarteilnehmer/innen werden gebeten, bis 1 Woche vor dem Seminar konkrete Formulierungswünsche für geschäftliche E-Mails zuzusenden (anonymisiert). Diese sollen dann im Seminar bearbeitet werden.

Zielgruppe

Berufstätige aller Branchen und Ebenen, die E-Mail-Pannen vermeiden wollen

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    Seminarziel

Wie können Sie im persönlichen Kontakt gelassen und konstruktiv mit verbalen Angriffen, Konflikten und Kritik umgehen? Im Seminar lernen Sie,
- Vorwürfe und Kritik nicht persönlich zu nehmen und die unausgesprochenen Gefühle und Bedürfnisse hinter
   den Aussagen zu erkennen,
- Bitten und Wünsche klar zu formulieren, ohne zu manipulieren,
- Konstruktiv „Nein“ zu sagen, ohne die Beziehung zu riskieren.


Programm

- Wie wirke ich?
   ▫ Eigene Verhaltensweisen in kritischen Situationen erkennen und besser verstehen
   ▫ Selbstbild - Fremdbild
- Wie kann ich souverän mit verbalen Angriffen und Kritik umgehen?
   ▫ Die deutlichen Botschaften der Körpersprache
   ▫ Gelassenheit zeigen, trotz Provokation
   ▫ Gespräche ziel- und lösungsorientiert führen
   ▫ Das eigene Interesse nicht aufgeben
- Büroalltag: Lösungsorientiertes Verhalten in Konfliktsituationen
   ▫ Türöffner im Konflikt erkennen
   ▫ „Unangenehmes ansprechen“
   ▫ Entgegenkommen und abgrenzen
   ▫ Techniken der Konfliktregulierung
   ▫ Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitscharakteren

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die mit konfliktgeladenen Situationen konstruktiv und handlungsfähig umgehen wollen.





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    Seminarziel

Praxisnahes Wissen, um Beteiligungsprozesse erfolgreich und zielführend zu planen, zu organisieren und durchzuführen.
In diesem Seminar lernen Sie,
- die Anforderungen und Aufgaben von Beteiligungsprozessen kennen und diese lösungsorientiert zu steuern,
- die richtigen Prioritäten zu setzen und prozessorientierte Entscheidungen zu treffen,
- die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen in diesem Prozess positiv auszubauen.

Programm

- Begriffsbestimmung/Definition Beteiligung
- Stufen der Beteiligung
- Aufbau, Struktur und Phasen von Beteiligungsprozessen
   ▫ Vorklärung
   ▫ Vorbereitung
   ▫ Durchführung
   ▫ Umsetzung
   ▫ Evaluation
- Zielgruppenanalyse und Methoden für Beteiligungsverfahren
- Projekt- und Prozessmanagement
- Rolle und Aufgabe der „Führung“ von Beteiligungsprozessen
- Fallbeispiele und Stolpersteine
   ▫ Exkurs: Kinder- und Jugendbeteiligung bei Schulbauvorhaben
   ▫ herausfordernde Phasen sicher bewältigen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die Beteiligungsprozesse planen, organisieren und durchführen

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Seminarziel

Im Seminar vertiefen und erwerben Sie Kenntnisse und Fähigkeiten, um souverän und selbstsicher im Umgang mit aggressivem und aggressionsbereitem Verhalten zu agieren.



 Programm


*    Grundzüge des Rechts der Notwehr und Nothilfe

       - Notwehr, Notstand und Nothilfe

       - Spannungsfeld zwischen privatem Notwehrrecht und öffentlich-rechtlichen Dienstpflichten

*    Methoden der Konfliktvermeidung und Gefährdungsbegrenzung

         - Deeskalation

         - Organisation der Arbeitsläufe

         - Selbstschutz

*    Wenn der Konflikt sich anbahnt

         - Reflexion der eigenen Person und Fähigkeiten

         - Reaktion auf Aggressionen wie aufbrausendes

           Verhalten, Beleidigungen

         - Ursachen für aggressives Verhalten

         - Kommunikation als Lösungsansatz und Grenzen der Kommunikation

*    Wenn der Konflikt eskaliert

         - Eskalierende Situationen erkennen, bewerten und situationsgerecht handeln

         - Verhaltensalternativen bei Eskalation von Konflikten

         - Möglichkeiten und Grenzen körperlicher Selbstverteidigung

         - Verhalten nach der Anwendung von Notwehr und Nothilfen


 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die in besonders publikumsintensiven Ämtern und Einrichtungen sowie im Außendienst tätig sind

 

Dauer

2 Seminartage





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   Seminarziel 

Lange Sätze, kleine Schriften und Fachvokabular sind insbesondere für Menschen mit geistiger Behinderung oft schwer zu verstehen. Die Verwendung der „Leichten Sprache“ kann dabei helfen, diese Kommunikationsbarrieren abzubauen und Bürger/-innen gut informiert und selbstständig am gesellschaftlichen Leben teilhaben zu lassen. In diesem Seminar lernen Sie,
- die Grundlagen und Bedeutung der „Leichten Sprache“ kennen,
- in „Leichter Sprache“ zu sprechen und Texte zu verfassen,
- Ihr eigenes Sprachverhalten zu reflektieren,
- Bürger/-innen mit Behinderung im Rahmen Ihrer Aufgabenerfüllung zu unterstützen.


Programm

- Einführung in das Themenfeld „Leichte Sprache“
   ▫ Abgrenzung zwischen „Einfacher und Leichter Sprache“
   ▫ Wo kommt Leichte Sprache her?
   ▫ Für wen ist Leichte Sprache wichtig?
- Regelwerk für Leichte Sprache
- Formulierung und Gestaltung von Texten in „Leichter Sprache“
- Internetseiten in Leichter Sprache


Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die im täglichen Kontakt mit Bürger/-innen tätig sind sowie Mitarbeiter/-innen aus dem Bereich der Öffentlichkeitsarbeit.


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Seminarziel

Sie lernen im Seminar, Ihre Korrespondenz zeitgemäß, stilsicher, normgerecht und kundenorientiert zu formulieren und verbessern dadurch Ihre schriftliche Kommunikation und Ihren persönlichen Sprachstil.

Programm

- Korrespondenz ist Kommunikation
   * Wie viel Aussagekraft hat meine Korrespondenz bisher?
   * Brief oder E-Mail – das richtige Medium für jeden Zweck
- Exkurs: Grundlagen Layout und Gestaltung (DIN 5008)
   * Umgang mit Normen und Etikette
   * Stilsicherer Aufbau von Briefen: übersichtliche und zielführende Gestaltung
- Der moderne Schreibstil – Kriterien für ansprechende und verständliche Texte
   * zeitgemäß und kundenorientiert formulieren
   * sich persönlich und diplomatisch ausdrücken
   * treffend, ansprechend und allgemeinverständlich schreiben
   * schwierige Sachverhalte klar und eindeutig „auf den Punkt bringen“
- Fehler und Stolperfallen in der Korrespondenz
- Diplomatie und Psychologie in der Korrespondenz
   * der gelungene Einstieg
   * überzeugend argumentieren
   * der Abschluss: trotz Konflikt in guter Erinnerung bleiben.
- Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakten, die regelmäßig interne und externe Schreiben verfassen und sich darin professionalisieren möchten

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    Zum Programm

Eine höhere Lebenserwartung spiegelt sich auch bei den Kunden und Kundinnen der Ämter und Behörden wieder. Gibt es Besonderheiten im Kommunikationsverhalten älterer Bürger? Ja und nein. Denn die Gruppe der älteren Menschen ist sehr heterogen. Einfühlung und Respekt sind Voraussetzungen einer individuellen Anpassung der Kommunikation.


Seminarziel

Die Teilnehmer/innen erlangen Wissen zu Besonderheiten der Gesprächsführung mit älteren Menschen. „Berührungsängste“ werden abgebaut. Die Teilnehmer/innen haben typische Gesprächssituationen geübt.

Programm

Hintergrundwissen
- Lebenssituation, altersbedingte Probleme und Werte älterer Menschen
- Sinneswahrnehmung und intellektuelle Leistungsfähigkeit im Alter
- Vorurteile, Klischees, negative Erwartungshaltung
- häufige Kommunikationsmuster

Umgangs- und Gesprächstechniken
- „Todsünden“ im Gespräch mit älteren Menschen
- Strategien für den Umgang mit älteren Menschen
- Besonderheiten der nonverbalen Kommunikation
- Gespräche beenden, ohne zu verletzen

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die viele persönliche Bürgerkontakte haben





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Seminarziel

• Erkenntnis über die Funktionsfähigkeiten der Augen
• Harmonisierung von Augen und Organismus
• Vorbeugung von Ermüdungserscheinungen
• Neue Seh- und Wahrnehmungserfahrungen

Programm

• Einführung in die Augenfunktion sowie deren Einflüsse auf den gesamten Organismus
• Praktische Übungen u. a.
   o Fusionsübungen
   o Entspannungsübungen
   o Lockerung der Augenmuskulatur
   o Peripheres Sehen (Blickfelderweiterung)
   o Akkommodation (Nah- und Fern-Sehen)
   o Bildschirmarbeitsplatz

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen mit überwiegender Bildschirmtätigkeit


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    Seminarziel

Die Digitalisierung in der Arbeitswelt hat inzwischen fast jedes Unternehmen erfasst. Zukunftsweisend möchte die Stadt Leipzig weitgehend auf Papier und übervolle Regale und Schreibtische verzichten. Nicht selten kommt es durch doppelte Datenhaltung zu Missverständnissen. In diesem Seminar lernen Sie,
- sich ein strukturiertes Ablagesystem für Ihre Dateien und E-Mails zu erarbeiten,
- papierlos am Schreibtisch zu arbeiten,
- zusammen mit dem Team eine einheitliche Struktur zu erstellen.


Programm

- Papier oder PC
- Übersicht im PC
   ▫ Kriterien für eine strukturierte Ablage auf dem Laufwerk
   ▫ nachvollziehbare Bezeichnung der Ordner auf dem PC
   ▫ Benennung von Dateien – einfach und eindeutig
- Grundlagen von Lotus Notes Mail und Kalender
   ▫ Ordner anlegen und löschen
   ▫ Ablage von E-Mails, externen Adressen
   ▫ Arbeit mit eigenem und fremden Kalendern, Kalenderdeligierung
   ▫ Aufgabenverwaltung, Wiedervorlage, Tastaturkürzel
- Neue Strukturen
   ▫ Ist-Analyse – Bestandsaufnahme der eigenen Struktur
   ▫ Schwachstellen ermitteln und optimieren
   ▫ Entwicklung einer systematischen Struktur für das Abteilungslaufwerk
- Gemeinsames Arbeiten an elektronischen Dokumenten

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen mit einem Büroarbeitsplatz





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