Sicherheit und Ordnung

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Seminarziel

Sie lernen, wie Sie im Umgang mit Reichsbürger/-innen professionelle und handlungssicher agieren können und erwerben diesbezüglich Kenntnisse und Fähigkeiten. Gemeinsam erarbeiten Sie sich eine professionelle, lösungsorien-tierte und handlungssichere Strategie im Umgang mit provokanten Verhalten und absurden Anliegen.

Programm

- Die „Reichsbürgerbewegung“
   o Geschichtlicher Hintergrund
   o Umgang mit selbsterstellten Legitimationsdokumenten
   o Kurzer Abriss der bisher ergangenen Rechtsprechung in diesem Zusammenhang
   o das Erfordernis der konsequenten Verhaltensweise gegenüber Reichsbürgern
- Professioneller und handlungssicherer Umgang mit Reichsbürgern
   o Überblick über die sachlichen und psychologischen Motive der Reichsbürger
   o Lösungsorientierte Kommunikationstechniken und Formulierungs-hilfen im persönlichen und schriftlichen Kontakt
   o Konfliktstärke, Konfliktfestigkeit und Selbststeuerung
   o Stufen der Eskalation und deren Einordnung im Konfliktfall
   o Beurteilung und Einschätzung von Gefährdungslagen
   o Eigen- und Fremdsicherung
   o Deeskalationsstrategien und Ihre Grenzen
- Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter/-innen, die im Kundenkontakt stehen

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Seminarziel

Mitarbeiter/-innen im Außendienst sind mit diversen Herausforderungen konfrontiert. Es gilt, sich in den vielfältigen Situationen kompetent zu verhalten, Probleme frühzeitig zu erkennen und diesen präventiv entgegenzuwirken. Im Seminar lernen Sie, sich souverän und selbstsicher zu behaupten sowie kritische Situationen frühzeitig zu entschärfen.

Programm

- Selbstsicheres und Souveränes Auftreten – Wie gelingt mir das?
   o Kritische Situationen frühzeitig erkennen und deeskalierend entgegenwirken
   o Schaffen von Win-Win-Situationen
   o „Standing“ auch in schwierigen Situationen – sich durchsetzen können
   o Mentale Stärken nutzen
   o Eigene Potentiale und Stärken effektiv nutzen
   o Sich angemessen abgrenzen
   o Sich der eigenen Wirkung bewusst sein
- Kennenlernen typischer Verhaltensmuster und Strategieentwicklung zum Umgang damit
   o Dominanzverhalten entgegenwirken
   o Zielgerichtetes Vorgehen
- Gesprächsführung
   o Standhafte und klare Argumentation
   o Kritik konstruktiv äußern und Fallstricke umgehen
- Praxisbeispiele/ Fallbeispiele

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen im Außendienst

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Seminarziel

Erlangung der Befähigung zur Durchführung von operativen Inspektionen sowie visuellen Routine-Inspektionen

Programm

- Rechtsgrundlagen
- Gesetze, DIN-Normen und technische Regeln
- Allgemeine sicherheitstechnische Anforderungen aus der EN 1176 - Spielplatzgeräte, Anleitung für Installation, Inspektion,
   Wartung und Betrieb
- Besondere Anforderungen aus der EN 1176 Teil 7 - Spielplatzgeräte, Anlei-tung für Installation, Inspektion, Wartung und Betrieb
- Die operative Inspektion, Beachtung von Eingrenzung, Einfriedung Be-pflanzung bei der Prüfung
- kurz: Verkehrssicherungspflichten des Betreibers, Haftungs- und Versiche-rungsaspekte
- Praktische Übungen auf Spielplätzen vor Ort
- Wissenstest

Zielgruppe

Hausmeister

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