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Die nachfolgenden Veranstaltungen werden nur von der Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig angeboten.

Nähere Informationen zu den Themen dieser Seminare erhalten Sie unter der Telefonnummer: 0341/ 68 65 01 - 0.

 

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Soziales

   
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    Zum Programm

Der Gesetzgeber hat die in der Grundsicherung für Arbeitsuchende normierte Aufgabe der Jobcenter zur Beratung im Allgemeinen auf zwei Kernaspekte gestützt. Die Beratung erfolgt zum einen mit dem Schwerpunkt und Ziel zur Eingliederung in Arbeit durch eine existenzsichernde Erwerbstätigkeit. Zum anderen hat eine leistungsrechtliche Beratung über die notwendigen Leistungen zur Sicherung des Existenzminimums in der Form von im SGB II vorgesehenen Geld- und Sachleistungen zu erfolgen. Die Anforderungen an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Gewährung der Leistungen zur Sicherung des Lebensunterhaltes nach dem SGB II sind vielfältig und komplex. Die Beschäftigten im Leistungsbereich müssen neben umfangreichen Fachkenntnissen auch über sehr gute sozialkommunikative und personale Kompetenzen verfügen. Die Stärkung der Gesprächs- und Handlungskompetenzen sowie der beraterische Aspekt sollen in diesem Seminar im Fokus stehen, so dass die Zusammenarbeit mit den Kundinnen und Kunden verbessert wird. Es soll ein einheitliches Grundverständnis von guter leistungsrechtlicher Beratung definiert werden, um eine qualitativ hochwertige Durchführung der gesetzlich verankerten Pflichtaufgabe der Beratung nach § 14 Absatz 2 SGB II sowie aufgrund des 9. Änderungsgesetzes umsetzen zu können.

Programm

1. Modultag
Grundlagen von Kommunikation und Gesprächsführung
- Die vier Ebenen von Kommunikation
- Bewusstes und Unbewusstes
- Nonverbale Kommunikation

Erkennen von Problemen der Kunden und störungsspezifisches Vorgehen
- Sucht
- Borderline, Narzissmus etc.
- Schizophrenie
- Depression

Gesprächsführung und Fragen stellen:
- Wann welche Frageformen? (offen, direkt, alternativ etc.)
- Gesprächsablauf/-phasen (Grundhaltung/Einstieg, passives Zuhören, aktives Zuhören, Gefühle ansprechen, Wünsche und Ziele herausarbeiten, Zusammenfassung)
- Gesprächsführungstechnik MiniMax-Interventionen
- Konfrontation und Grenzsetzung
- Was man in Beratungsgesprächen nicht tun sollte

2. Modultag
Schwierige Gesprächssituationen mit Kunden
- Abwertendes und aggressives Verhalten
- Antriebslosigkeit
- Klagen/Negative Gefühlsäußerungen
- Schweigen/“Ich weiß nicht“
- Deeskalationsstrategien

Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Erkennen von Übertragung und Gegenübertragung: Wer verwechselt wen?
- Abwehrmechanismen der Berater/-innen und der Kunden
- Persönlichkeitseigenschaften der Berater/-innen
- Burnout-Prävention

Fallbesprechungen
- Methoden der Fallbesprechung
- Konfliktvarianten und Konfliktklärung
- Fallspezifische Umgangs- und Rehabilitationshinweise

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen von Jobcentern

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15.06.2020 - 16.06.2020 Soziales