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Die nachfolgenden Veranstaltungen werden nur von der Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Leipzig angeboten.

Nähere Informationen zu den Themen dieser Seminare erhalten Sie unter der Telefonnummer: 0341/ 68 65 01 - 0.

 

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Führung und Arbeitsmethodik

   
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Zum Programm

Bei der Umsetzung der UN-Konvention über die Rechte von Menschen mit Behinderung kommt der öffentlichen Verwaltung eine bedeutende Rolle zu. Gerade Verwaltungen mit vielen Bürgerkontakten sind verstärkt gefordert, inklusive Strukturen und Praktiken aufzubauen, aber auch mittels inklusiver Personalpolitik mit gutem Beispiel voranzugehen.

Um die eigene Situation vor Ort zielführender zu klären und Impulse für die Weiterentwicklung zu erhalten, werden im Seminar der Kommunale Index der Inklusion sowie konkrete Umsetzungspläne innerhalb der Verwaltung vorgestellt und bearbeitet.

Dabei geht es einerseits um die Sensibilisierung der Führungskräfte und der Mitarbeiter, andererseits um konkrete Maßnahmen, Barrierefreiheit im umfassenden Sinne herzustellen. Am Beispiel einer konkreten Handlungsplanung wird eine Arbeitshilfe mit fünf Arbeitsschritten für eine inklusionsorientierte Verwaltung dargestellt.

Diese Arbeitsschritte sind im Seminar Gegenstand der Reflexion und dienen als Grundlage von Transfers in die eigene Situation vor Ort.

Seminarinhalte

- Der Begriff Inklusion und seine Folgen
   * Grundlagen des Inklusionsverständnisses in Deutschland
   * Heterogenität, Diversität und Inklusion
- Rechtliche und organisatorische Grundlagen
- Kommunaler Index für Inklusion
- Analyse der Akteure vor Ort
- Kommunikationsstrategien
- Inklusionsanforderungen an Verwaltungen
- Herstellung von Barrierefreiheit – Bedeutung und Gesetze sowie konkrete Umsetzung bei baulichen Maßnahmen, Informationsangeboten, Kommunikation etc.
- Konkrete Arbeitsschritte für eine inklusionsorientierte Verwaltung

Zielgruppe

Personalverantwortliche, Gleichstellungsbeauftragte, örtliche Teilhabemanager

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Zum Programm

Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsalltag durch digitalen Minimalismus!

Ziel der Veranstaltung ist es, den Teilnehmenden einen Leitfaden an die Hand zu geben, mit dessen Hilfe Selbst- und Teamorganisation wieder stressfrei gelingt. Verbinden Sie E-Mails, Terminplanung, Aufgabenmanagement, offene Vorgänge und Dateiablage zu einem höchst effizienten Workflow.

Kombinieren Sie Papier und Elektronik so, wie es zu Ihnen und Ihrem Team passt. So behalten Sie jederzeit den Überblick und haben den Kopf frei für die wirklich wichtigen Dinge.

 

Schwerpunkte

  • Termin- und Aufgabenplanung mit Outlook
  • E-Mail-Management in 5 Schritten: Löschen, Weiterleiten, Ablegen bzw. Archivieren, Erledigen oder Terminieren
  • Offene Vorgänge und Dateiablage rationell strukturieren
  • Die 5-A-Kampagne im digitalen Zeitalter

 

Zielgruppe

Mit dieser Problematik betraute Mitarbeiter/-innen und andere interessierte Personen

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Programm
Den meisten Menschen fällt die passende Antwort auf einen dummen Spruch leider erst zu Hause ein. Schlagfertigkeit ist das schnelle Handeln in unvorhersehbaren Situationen. Eine Kunst, die gelernt werden kann und bei der es gilt, Blockaden locker zu überwinden. Auf fiese Sprüche intelligent, raffiniert und gekonnt zu reagieren, das ist Übungssache.

Bei der Schlagfertigkeit liegt das Hauptgewicht weder auf dem „Schlagen“ noch auf dem „Fertigmachen“. Schlagfertigkeit ist Kampfkunst mit Gedanken, wir trainieren unsere „mentale Präsenz“. Sie wenden Eskalationen ab und nehmen „Angriffe“ nicht mehr persönlich. Im Seminar arbeiten Sie Ihre individuellen Möglichkeiten aus, auf Besserwisser und fiese Sprücheklopfer zu reagieren. Die Dozentin vermittelt Übungen, die Ihre Stimme stabilisieren, so dass Sie sich insbesondere in stressigen Situationen auf sie verlassen können. Sie werden gekonnte Antworten ausarbeiten, die alltagstauglich und humorvoll sind, und die gleichzeitig zu Ihnen passen.

  • Ziel des Seminars: Angstfrei Profil zeigen
    - Sie üben, auf berechtigte Kritik adäquat und gelassen zu reagieren und ein Schutzschild gegen Provokationen aufzubauen.
    - Sie werden in „psychologisch anspruchsvollen Situationen“ über sich selbst lachen lernen.

  • Methodik
    - Improvisationen
    -  Rollenspiele
    - Praktische Übungen zur Stabilisierung der Stimme
    - Individuelle Ausarbeitung wortgewandter Antworten

  • Inhalte
    -  Souveräner Einsatz der Stimme und des Atems
    -  Position beziehen, ohne dass Ihre Stimme versagt
    -  Blicke und Sprechpausen gezielt setzen
    -  Sich eigener Glaubenssätze bewusst werden, die Sie von einer schnellen Reaktion in kniffligen Situationen abhalten
    - Provokationen ins Leere laufen lassen
    - Gekonnt Pointen setzen
    - Ausarbeitung „kabarettreifer“ Antworten

Zielgruppe

 

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Programm

Die Pressemitteilung ist das wichtigste PR-Instrument – auch in der digitalen Welt. Doch oft verfehlt sie ihr Ziel. Die meisten PR-Informationen gehen in der Masse unter. Es geht also darum, zwei Hürden zu überwinden: Erstens dafür zu sorgen, dass Ihre Pressemitteilung in der Angebotsflut wahrgenommen. Und zweitens so präzise zu schreiben, dass Journalisten Ihre Pressemitteilung für relevant und interessant halten.Das Seminar vermittelt, wie wichtig es ist, sich in die Lage von Journalisten hineinzudenken.
Dabei lernen die Teilnehmer, sich auf relevante Themen zu konzentrieren und Themen so aufzubereiten, dass diese von den Redaktionen „mitgenommen“ werden. Auf dieser Basis lernen die Teilnehmer, ihre Pressemitteilungen präzise zu verfassen. Ferner vermittelt das Seminar Kriterien für gutes Schreiben und gibt zahlreiche Anregungen für die tägliche Praxis.

Seminarinhalte

Perspektivwechsel: Wie Journalisten denken und Themen auswählen
· Gedankenarbeit: Das Ziel einer Pressemitteilung
· Handwerk: Aufbau einer Pressemitteilung
· Inhalt: Die sieben W-Fragen
· Blickfang: Die Wirkmacht der Überschrift
· Sprache: Verständlich, lebendig und authentisch schreiben
· Versand: Verteiler differenzieren und Inhalt variieren
· Praxistipps: Von A wie Aufbau des Verteilers bis U wie Umgang mit Journalisten

Zielgruppe

Kommunikationschefs, Mitarbeiter aus PR- und Pressestellen, PR-Quereinsteiger

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Programm

Die Stimme wirkt, und die Stimme verbindet - Die Stimme ist Ihr wichtigstes Kommunikationsmittel. Sie muss belastbar, klangvoll und schwingungsfähig sein, ob am Telefon oder im persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden und Mitarbeitern.
Mentale Präsenz, eine Stimme, die mit Ihnen durch dick und dünn geht, bewusste Atemtechnik und eine klare Körpersprache helfen, an der richtigen Stelle das richtige Wort zu ergreifen. Die Stimme entscheidet darüber, wie sympathisch uns ein Mensch ist, und ob wir ihn für kompetent und verlässlich halten. Die ersten Sekunden legen den Grundstein für ein erfolgreiches Gespräch.

 - Halten Sie Blickkontakt?
 - Setzen Sie Pausen?
 - Verunsichert Sie Ihr Dialekt?
 - Welche Ausspracheregeln gibt es?
 - Wie klingt Ihre Stimme in angespannten Situationen?
 - Meistern Sie Eskalationsfälle?
 - Bleiben Sie freundlich und dennoch bestimmt?

Inhalte
 - Souveräner und begeisterter Einsatz der Stimme, Freude am Sprechen
 - Dialektunsicherheiten klären
 - Stilmittel wie der gezielte Einsatz von Pausen
 - Sinnschritte setzen zur Strukturierung der Sprache
 - Richtiges Sprechtempo als Gegenwehr für Schnellredner*innen und „Ähm“-Spezialist*innen
 - Praktische Übungen zum Umgang mit Atem, Stimme und Nervosität aus dem Schauspieltraining und der Sprecherziehung Textanalyse
 - Situativ eingebrachte Beispiele aus dem Teilnehmerkreis
 - Kurzpräsentationen

Zielgruppe

 Menschen, die beruflich viel sprechen müssen

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Zum Programm

Sie lernen im Seminar, Ihre Korrespondenz zeitgemäß, stilsicher und kundenorientiert zu formulieren und verbessern dadurch Ihre schriftliche Kommunikation und Ihren persönlichen Sprachstil.

Schwerpunkte

Korrespondenz ist Kommunikation

  •            Wie viel Aussagekraft hat meine Korrespondenz bisher?
  •            Brief oder E-Mail – das richtige Medium für jeden Zweck

Exkurs: Grundlagen Layout und Gestaltung

  •           Umgang mit Normen und Etikette
  •           Stilsicherer Aufbau von Briefen: übersichtliche und zielführende Gestaltung

Der moderne Schreibstil – Kriterien für ansprechende und verständliche Texte

  •           zeitgemäß und kundenorientiert formulieren
  •           sich persönlich und diplomatisch ausdrücken
  •           treffend, ansprechend und allgemeinverständlich schreiben
  •           schwierige Sachverhalte klar und eindeutig „auf den Punkt bringen“

Fehler und Stolperfallen in der Korrespondenz

 Diplomatie und Psychologie in der Korrespondenz

  •           der gelungene Einstieg
  •           überzeugend argumentieren
  •           der Abschluss: trotz Konflikt in guter Erinnerung bleiben

    Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakten, die regelmäßig interne und externe Schreiben verfassen und sich darin professionalisieren möchten

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Seminarziel

Sie lernen, wie man Telefonate serviceorientiert sowie sicher und souverän, auch in schwierigen Situationen, führt und verbessern diesbezüglich Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten.

Programm

- Kundenorientierung am Telefon: Was bedeutet das für mich/uns?
- Grundregeln der Gesprächsgestaltung
   o Vier Phasen eines Telefongespräches
   o Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
   o Professionelle Distanz
- Grundlagen der Gesprächsführung
   o Aktives Zuhören: Wer fragt der führt!
   o Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
- Kompetenz am Telefon vermitteln
   o Der erste Eindruck – die richtige Begrüßung
   o Ein positives Gesprächsklima schaffen
   o Gesprächsführung am Telefon übernehmen
   o Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
   o Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartner/-innen und in schwierigen Gesprächssituationen
   o Professioneller Umgang mit Beschwerden
   o Situationsangemessenes Verhalten bei Beleidigungen
- Bearbeitung von Praxisbeispielen/ Fallbeispielen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, insbesondere mit Bürgerkontakt, die häufig und viel telefonieren

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Zum Programm

Die Welt dreht sich immer schneller, die Taktrate der Erwartungen und Entscheidungen erhöht sich ständig. Wie können Sie in diesen dynamischen Zeiten Ihre Energie und Lebensfreude erhalten?
Fleiß, Power und voller Einsatz sind zwar durchaus Voraussetzungen für berufliches Engagement. In den Zeiten von Veränderungen, Verkäufen und Fusionen, in Zeiten von wachsenden Anforderungen, höheren Vorgaben und immer härteren Bandagen, heißt es, einen klaren Kopf zu behalten.

Schwerpunkte

 Ihr Schlüssel zu mehr Gelassenheit in einer digitalen Welt – Ressourcen für Ihren Erfolg:

  •            Achtsamkeit erleichtert Ihr Leben
  •            Die richtige Balance finden
  •            Dankbarkeit spätestens am Ende des Tages
  •            Vereinfachen Sie radikal Ihren Arbeitsalltag
  •            Mit Geduld zur richtigen Lösung
  •            Erkennen Sie Chancen und Risiken
  •            Mit Humor auch die schwierigsten Situationen meistern
  •            Seien Sie klug: Was ist wirklich wichtig in Ihrem Leben?
  •            Haben Sie Mut, die richtigen Entscheidungen zu treffen
  •            Vertrauen Sie auf das Gelingen Ihrer Vorhaben
  •            Großzügigkeit zu sich und Anderen
  • Hingabe: Geben und Nehmen

Zielgruppe

Mit dieser Problematik betraute Mitarbeiter/-innen und andere interessierte Personen

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Zum Programm

Jedes Schreiben, das Ihr Haus verlässt, ist immer eine Visitenkarte oder ein Aushängeschild Ihres Unternehmens! Was möchten Sie mit Ihren Briefen oder E-Mails bewirken? Welches Ziel wollen Sie erreichen?

Seminarziel

Rationell und leicht verständlich schreiben, um Missverständnisse zu vermeiden. Mit Struktur und Übersicht zu leserorientierten Briefen und E-Mails, die freundlich und
wertschätzend sind.

Programm

- Änderungen der DIN 5008 – die aktuellen Empfehlungen

- Moderner Schreibstil und aktuelle Formulierungen

  * Der korrekte Betreff
  * Die persönliche Anrede
  * Wählen Sie positive Einleitungssätze und den passenden Abschluss
  * Tipps und Anregungen für den Hauptteil

Bitte bringen Sie zum Seminar eigene Beispiele aus Ihrem Geschäftsalltag (anonymisiert) mit, die wir gemeinsam bearbeiten.

Zielgruppe

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02.11.2020 Führung und Arbeitsmethodik
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19.11.2020 Führung und Arbeitsmethodik